Пользователи ставят задачу по почте или телефону. При такой постановке задач, есть риск утери как самой задачи, так и части информации, либо несовпадения в пожелании пользователя и в реализации этого пожелания, поскольку каждый понял задачу по-своему.
Все заявки фиксируются в системе в письменном виде, что исключает их потерю или искажение смысла. Общение по заявке идет внутри системы.
ИТ-служба не знает какую заявку решать в первую очередь. Обычно решается заявка того пользователя, кто выше по должности или чаще о ней напоминает.
В системе создается SLA, где четко прописаны сроки решения заявки в зависимости от срочности, критичности и услуги. Свободный инженер берет всегда заявку с наиболее близким граничным сроком решения.
Пользователи не знают сколько времени должна решатся их задача, когда она будет решена и на какой стадии в данный момент.
Пользователь видит регламентное время решения заявки, а также получает уведомления о всех изменениях статуса заявки.
Пользователь не согласен с решением своей проблемы, которую он ранее описывал в обращении к ИТ-специалисту и хотел бы другое решение.
Заявку возможно вернуть на доработку, оставив соответствующий комментарий.
Пользователь не доволен качеством решения его задачи и хотел бы указать на некачественную работу ИТ-службы по этой заявке.
Заявку возможно оценить по 5-ти бальной шкале.
Руководитель ИТ-службы не может оценить, какая часть заявок создает наибольшую нагрузку на ИТ-персонал и какую часть ИТ-инфраструктуры требуется модернизировать в первую очередь.
Система позволяет получать отчеты в разрезе услуг. Аналитика покажет, по какой услуге идет больше обращений и тратится больше времени.
Руководство компании не может оценить нагрузку на ИТ-отдел и ее динамику, так как не понятно количество обращений в ИТ-службу и их трудоемкость.
Встроенные отчеты показывают динамику количества заявок по месяцам как общую, так и в разрезе каждого ИТ-специалиста, что дает возможность заранее прогнозировать нагрузку на персонал.
Руководитель ИТ-отдела не может разработать прозрачную систему мотивации сотрудников, так как не разработаны KPI и механизмы их расчета без лишних трудозатрат.
Система позволяет формировать отчеты по основным KPI, которые применяются в ИТ обслуживании.
Примечание: Стоимость зависит только от количества операторов (агентов), обрабатывающих заявки. Количество клиентов и пользователей, ставящих заявки не ограничено.
Мы работаем на рынке ИТ-услуг уже более 15 лет, зарекомендовали нашу компанию как надежного поставщика ИТ-решений для бизнеса.
Мы выполняем обновление версий продукта по требованию клиента
Стоимость зависит от количества сотрудников, которые обрабатывают заявки и может быть изменена в любой момент. Таким образом, нашим клиентам не нужно переплачивать за сервис.
Наличие круглосуточной ежедневной техподдержки позволяет оперативно решить возникшую проблему даже в выходные и праздничные дни.
Возможность настроить триггеры системы мониторинга клиента на создание заявок в тикет системе.
Сервис размещен на отказоустойчивом кластере серверов в дата-центре Tier 3, поэтому клиенты могут быть уверены в доступности сервиса. А в случае нарушения обязательств, мы возвращаем средства.
Мы предоставляем качественный сервис, ориентированный на потребности клиента, что позволяет выявить и максимально точно удовлетворить потребности клиентов в полном объеме, на всех этапах сотрудничества. В случае необходимости, тикет-система может быть доработана под задачи конкретного клиента.
Закажите звонок специалиста!
Оставьте свои данные для того, чтобы специалист с вами связался.
