Публичная оферта ООО «ЭР СОФТ»
Редакция от 30 апреля 2026 года
Настоящее Соглашение о предоставлении права использования программ для ЭВМ путем удаленного доступа и оказании услуг (далее – Соглашение, Оферта) является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ЭР СОФТ» (далее – Компания) заключить договор на изложенных ниже условиях.
Соглашение регулирует отношения по предоставлению Клиенту права использования программ для ЭВМ и/или баз данных путем удаленного доступа, а также по оказанию сопутствующих информационно-технологических, консультационных, технических и иных услуг.
Соглашение является смешанным договором, включающим элементы лицензионного договора, договора возмездного оказания услуг, договора на организацию удаленного доступа к программной среде, а также поручение на обработку персональных данных в случаях, предусмотренных разделом 13 настоящего Соглашения.
Неотъемлемыми частями Соглашения являются применимые Тарифы, Заявки, счета, спецификации, правила использования отдельных Программ, условия правообладателей программ третьих лиц, Политика в отношении обработки персональных данных Компании, согласия на обработку персональных данных, а также иные документы, на которые прямо ссылается Соглашение.
Если отдельный письменный договор, дополнительное соглашение, счет, Заявка или спецификация, подписанные Сторонами, устанавливают иные условия, такие специальные условия имеют приоритет над настоящим Соглашением в соответствующей части.
1.1. Настоящее Соглашение размещается на сайте Компании в сети Интернет по адресу https://efsol.ru/ и адресовано юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям, а также физическим лицам в случаях, когда соответствующая Программа или Услуга доступна для приобретения физическими лицами.
1.2. Положения Соглашения, рассчитанные на Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, применяются к отношениям B2B. Положения о потребителях применяются только к физическим лицам, приобретающим Программы и/или Услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.3. Компания вправе не предоставлять отдельные Программы и Услуги физическим лицам-потребителям, если это прямо указано в Тарифе, описании Программы, Заявке или ином документе Компании.
1.4. Оферта содержит существенные условия договора применительно к тем Программам и Услугам, которые выбираются Клиентом в Заявке, счете, Личном кабинете или Тарифе. Конкретные параметры Программы, срок доступа, количество Пользователей, стоимость, состав Услуг и иные коммерческие условия определяются соответствующей Заявкой, счетом, Тарифом или спецификацией.
1.5. Компания вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Новая редакция применяется к новым Заявкам и новым оплаченным периодам с даты, указанной при публикации. Если дата не указана, изменения вступают в силу через 10 календарных дней после публикации. Изменения стоимости и существенных условий не ухудшают условия уже оплаченного периода, если иное прямо не предусмотрено законом или не согласовано с Клиентом.
1.6. Клиент обязан самостоятельно отслеживать актуальную редакцию Соглашения, Тарифов и связанных документов. При этом Компания направляет уведомление о существенных изменениях через Сайт, Личный кабинет, электронную почту или иным доступным способом.
1.7. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Программ и Услуг до даты вступления изменений в силу в порядке, предусмотренном Соглашением. Продолжение использования после вступления изменений в силу означает принятие новой редакции в части последующих периодов и новых Заявок.
2.1. Компания – ООО «ЭР СОФТ», правообладатель или законный пользователь программных и технических средств, предоставляющий Клиенту доступ к Программам и оказывающий Услуги.
2.2. Клиент – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, акцептовавшее Соглашение и использующее Программы и/или Услуги. От имени юридического лица или индивидуального предпринимателя действует уполномоченный представитель.
2.3. Потребитель – Клиент-физическое лицо, приобретающий Программы и/или Услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.4. Пользователь – физическое лицо, которому Клиент предоставил доступ к Программам и/или Услугам в пределах прав, предоставленных Клиенту. Действия Пользователей считаются действиями Клиента, если иное не следует из закона или характера отношений.
2.5. Сайт – сайт Компании в сети Интернет по адресу https://efsol.ru/ и иные домены/поддомены Компании, через которые предоставляется информация, доступ к Личному кабинету, Программам и Услугам.
2.6. Личный кабинет – раздел Сайта или иного информационного ресурса Компании, доступный Клиенту после авторизации и используемый для оформления Заявок, управления доступами, оплаты, получения уведомлений, документов и иной информации.
2.7. Учетная запись – совокупность учетных данных Клиента или Пользователя, включая логин, пароль, контактные данные, историю Заявок, платежей, настроек доступа и иных действий.
2.8. Программа – программа для ЭВМ, база данных, программный продукт, конфигурация, модуль, сервис, программная среда или иной объект, право использования которого предоставляется Клиенту путем удаленного доступа. Конкретная Программа указывается в Заявке, Тарифе, счете, спецификации или Личном кабинете.
2.9. Программы третьих лиц – программы для ЭВМ и базы данных, права на которые принадлежат третьим лицам, включая, но не ограничиваясь, продукты фирмы «1С», Microsoft Corporation и иных правообладателей, доступ к которым Компания предоставляет в пределах имеющихся у нее прав.
2.10. Услуги – сопутствующие услуги Компании, включая организацию удаленного доступа, администрирование, техническую поддержку, консультации, настройку, сопровождение, резервное копирование, обновление, информационно-технологическое обслуживание и иные услуги, указанные в Заявке, Тарифе или счете.
2.11. Заявка – заказ Клиента на предоставление права использования Программы и/или оказание Услуг, оформленный через Личный кабинет, по электронной почте, через счет, форму на Сайте, систему электронного документооборота или иным согласованным способом.
2.12. Тариф – опубликованные или иным образом доведенные до Клиента условия стоимости, состава, объема, срока и ограничений использования Программ и/или Услуг.
2.13. Расчетный период – календарный месяц, если иной период не указан в Тарифе, Заявке или счете. Оплачиваемый период может составлять 1, 3, 6, 12 месяцев или иной срок, выбранный Клиентом и подтвержденный оплатой.
2.14. Данные Клиента – информация и материалы, загружаемые, вводимые, создаваемые, обрабатываемые или хранимые Клиентом и его Пользователями при использовании Программ и Услуг, включая документы, базы данных, учетные записи, справочники, файлы и иные сведения.
3.1. Акцептом Оферты признается совершение Клиентом одного или нескольких юридически значимых действий, явно свидетельствующих о принятии условий Соглашения: регистрация Учетной записи с подтверждением согласия с условиями Соглашения; оформление Заявки; оплата счета; внесение авансового платежа; начало использования Программ или Услуг; подписание или подтверждение документов в Личном кабинете или системе электронного документооборота.
3.2. Акцепт является полным и безоговорочным. Акцепт с оговорками, изменениями или встречными условиями не считается акцептом, если Компания письменно не подтвердила согласие с такими условиями.
3.3. Регистрация Учетной записи подтверждает принятие общих условий использования Сайта, Личного кабинета и порядка взаимодействия Сторон. Право использования конкретной Программы и обязанность Компании оказать конкретные Услуги возникают после оформления соответствующей Заявки и выполнения условий Тарифа, включая оплату, если Программа или Услуга является платной.
3.4. Лицо, регистрирующее Клиента или оформляющее Заявку от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, подтверждает наличие полномочий на заключение договора, оформление Заявок, распоряжение Учетной записью и предоставление доступа Пользователям.
3.5. Если у лица, действующего от имени Клиента, отсутствовали необходимые полномочия, Клиент несет ответственность за действия такого лица, если своими действиями создал у Компании разумные основания полагать наличие полномочий, в том числе предоставил доступ к корпоративной электронной почте, Личному кабинету, печати, ЭДО или платежным документам.
3.6. Клиент-физическое лицо подтверждает, что достиг возраста 18 лет и обладает полной дееспособностью, либо действует с согласия законного представителя в случаях, когда такое согласие требуется законом.
4.1. Компания предоставляет Клиенту простую (неисключительную), срочную, возмездную лицензию на использование Программ путем удаленного доступа через сеть Интернет, без передачи экземпляра Программы Клиенту, если иное прямо не указано в Заявке или отдельном договоре.
4.2. Компания оказывает Клиенту Услуги, связанные с предоставлением доступа к Программам, их сопровождением, технической поддержкой, настройкой, администрированием, информационно-технологическим обслуживанием и иными действиями, указанными в Заявке, Тарифе или счете.
4.3. Конкретный состав Программ и Услуг, срок доступа, количество Пользователей, объем ресурсов, стоимость, ограничения, уровень поддержки и иные параметры определяются Заявкой, Тарифом, счетом, спецификацией или Личным кабинетом.
4.4. Соглашение не предусматривает отчуждение исключительных прав на Программы и не передает Клиенту право собственности на Программы, их исходный код, алгоритмы, интерфейсы, документацию, технические решения, средства индивидуализации Компании или третьих лиц.
4.5. Если применимый Тариф предусматривает бесплатный тестовый период, доступ предоставляется исключительно для ознакомления с функциональностью. Компания вправе ограничивать функциональность, срок, объем данных, количество Пользователей и техническую поддержку в тестовом периоде.
4.6. Клиент самостоятельно оценивает соответствие Программ и Услуг своим целям, бизнес-процессам, требованиям законодательства, внутренним политикам и технической инфраструктуре до оформления Заявки и оплаты.
5.1. Право использования Программ предоставляется Клиенту на условиях простой (неисключительной) лицензии, если иное прямо не согласовано Сторонами.
5.2. Разрешенный способ использования Программ: удаленный доступ к функциональности Программ через сеть Интернет для обработки данных Клиента и выполнения операций, предусмотренных функциональным назначением Программ, в пределах оплаченного Тарифа, количества Пользователей и срока доступа.
5.3. Территория использования – территория Российской Федерации, если иной порядок не указан в Заявке, Тарифе, условиях правообладателя или отдельном соглашении. Использование Программ за пределами Российской Федерации допускается только при условии соблюдения требований применимого законодательства и лицензионных условий правообладателей.
5.4. Срок лицензии по каждой Программе равен оплаченному периоду доступа или иному сроку, указанному в Заявке, Тарифе или счете. При отсутствии оплаты на новый период право использования прекращается по окончании оплаченного периода.
5.5. Клиент не вправе без письменного согласия Компании и соответствующего правообладателя: копировать Программы; воспроизводить их экземпляры; декомпилировать, дизассемблировать, модифицировать, переводить или адаптировать Программы; обходить технические ограничения; предоставлять сублицензии; сдавать доступ в аренду; предоставлять доступ третьим лицам вне круга Пользователей Клиента; использовать Программы для создания конкурирующих продуктов; удалять уведомления об авторских правах и правообладателях.
5.6. Клиент вправе предоставлять доступ к Программам своим Пользователям только в пределах количества учетных записей, ролей, рабочих мест, сессий или иных лимитов, установленных Тарифом или Заявкой. Клиент отвечает за действия Пользователей как за свои собственные.
5.7. Все права на Программы, прямо не предоставленные Клиенту настоящим Соглашением, сохраняются за Компанией или соответствующими правообладателями.
5.8. Использование Программ третьих лиц осуществляется с учетом лицензионных условий соответствующих правообладателей. Клиент обязуется соблюдать такие условия, если они доведены до Клиента путем размещения на Сайте, в Личном кабинете, счете, Заявке, документации, ссылке на сайт правообладателя или иным разумным способом.
5.9. Компания не предоставляет Клиенту прав на Программы третьих лиц в большем объеме, чем права, которыми Компания обладает на основании договоров с правообладателями, поставщиками, дистрибьюторами или иными уполномоченными лицами.
5.10. Если правообладатель Программы третьего лица изменил, ограничил, приостановил или прекратил условия предоставления доступа, Компания вправе соответствующим образом изменить условия доступа Клиента, уведомив его в разумный срок. Компания не отвечает за решения правообладателей третьих лиц, если такие решения не вызваны виновными действиями Компании.
6.1. Доступ к Программам предоставляется после выполнения Клиентом условий соответствующей Заявки и Тарифа, включая регистрацию, предоставление необходимых сведений, оплату и выполнение технических требований.
6.2. Доступ предоставляется с использованием учетных данных Клиента и Пользователей. Клиент обязан обеспечивать конфиденциальность логинов, паролей, токенов, ключей доступа и иных средств аутентификации.
6.3. Все действия, совершенные с использованием учетных данных Клиента или его Пользователей, считаются совершенными Клиентом, если Клиент не докажет, что такие действия совершены вследствие нарушения безопасности по вине Компании.
6.4. Клиент обязан незамедлительно уведомить Компанию о компрометации учетных данных, несанкционированном доступе, подозрительных операциях или иной угрозе безопасности.
6.5. Компания вправе временно приостановить доступ к Программам или отдельным функциям без предварительного уведомления, если это необходимо для предотвращения угрозы безопасности, нарушения законодательства, нарушения прав третьих лиц, перегрузки инфраструктуры, несанкционированного доступа, распространения вредоносного кода или иных существенных рисков.
6.6. Плановые профилактические работы проводятся с предварительным уведомлением Клиента через Сайт, Личный кабинет или электронную почту. Общая продолжительность плановых работ не должна превышать 24 часов в календарный месяц, если иное не указано в Тарифе или уведомлении.
6.7. Компания вправе проводить аварийные работы без предварительного уведомления, если их проведение необходимо для устранения или предотвращения инцидента, сбоя, угрозы безопасности, утраты данных или нарушения работы инфраструктуры.
6.8. Если для оказания Услуг требуется доступ к информационной базе, конфигурации, учетной записи администратора или иной инфраструктуре Клиента, Клиент предоставляет временный доступ в минимально необходимом объеме и обязан изменить соответствующие учетные данные после завершения работ.
7.1. Стоимость права использования Программ и Услуг определяется Тарифами, Заявками, счетами, спецификациями или иными документами Компании, действующими на момент оформления Заявки или оплаты.
7.2. Тарифы могут предусматривать лицензионное вознаграждение, стоимость Услуг, абонентскую плату, плату за дополнительные ресурсы, плату за настройку, техническую поддержку, обновления, дополнительные рабочие места, объем хранения, количество операций и иные параметры.
7.3. Расчеты осуществляются в рублях Российской Федерации, если иной порядок прямо не предусмотрен отдельным письменным соглашением Сторон.
7.4. Оплата производится авансом за выбранный оплачиваемый период, если иной порядок не указан в Заявке, счете или отдельном соглашении.
7.5. Денежные средства считаются поступившими с даты их зачисления на расчетный счет Компании или с даты подтверждения платежа платежным посредником, если применимо.
7.6. При недостаточности денежных средств для продления доступа Компания вправе приостановить предоставление права использования Программ и оказание Услуг до момента оплаты. Приостановление доступа не освобождает Клиента от обязанности оплатить фактически предоставленные права, оказанные Услуги и возникшую задолженность.
7.7. Если Клиент начал использовать Программу или Услугу в течение календарного месяца, стоимость может рассчитываться за полный месяц, пропорционально фактическому периоду или иным способом, указанным в Тарифе или Заявке.
7.8. В случае изменения Тарифов новая стоимость применяется к новым Заявкам и к последующим оплачиваемым периодам. К уже оплаченному периоду новая стоимость не применяется, если иное не согласовано Сторонами или не обусловлено изменениями законодательства, налогов, сборов, обязательных платежей либо условий правообладателей третьих лиц.
7.9. НДС применяется в соответствии с законодательством Российской Федерации и налоговым статусом соответствующей операции. Если предоставление прав на Программы отвечает условиям подп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ, соответствующая операция может не облагаться НДС. В иных случаях стоимость облагается НДС или указывается с учетом применимого налогового режима Компании.
7.10. В случае ошибочного платежа Клиент обязан направить Компании заявление о возврате с указанием реквизитов платежа. Возврат производится после идентификации платежа и при отсутствии задолженности Клиента, за вычетом расходов платежных посредников, если такие расходы не подлежат возврату.
8.1. Для Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Компания вправе формировать счета, акты, универсальные передаточные документы, счета-фактуры, отчеты, детализации и иные документы в бумажной форме, через Личный кабинет, по электронной почте или через систему электронного документооборота.
8.2. Документы, направленные через Личный кабинет, электронную почту, ЭДО или иные согласованные каналы, признаются надлежащими, если позволяют установить отправителя, получателя, содержание документа и дату направления.
8.3. Стороны признают юридическую силу документов и действий, совершенных с использованием простой электронной подписи, включая логин и пароль, коды подтверждения, учетную запись, корпоративную электронную почту и иные средства идентификации, согласованные Сторонами или фактически используемые ими.
8.4. Если Клиент не направил мотивированные письменные возражения по акту, УПД, отчету или детализации в течение 5 рабочих дней с даты направления документа, соответствующие права считаются предоставленными, а Услуги – оказанными надлежащим образом и принятыми Клиентом без замечаний.
8.5. Отсутствие подписанного акта не освобождает Клиента от оплаты, если факт предоставления доступа, оказания Услуг, использования Программ или направления документов подтверждается данными Личного кабинета, логами, платежными документами, перепиской, отчетом Компании или иными доказательствами.
8.6. Для Клиентов-потребителей документы предоставляются в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей, о применении контрольно-кассовой техники и иными обязательными нормами.
9.1. Если иное не указано в Тарифе или Заявке, Компания обеспечивает доступность Программ на уровне 99,0% в течение календарного месяца.
9.2. Доступность рассчитывается как отношение времени, в течение которого Программы были доступны через инфраструктуру Компании, к общему времени календарного месяца, за исключением плановых профилактических работ, аварийных работ, форс-мажора и периодов недоступности, возникших не по вине Компании.
9.3. Не считаются нарушением SLA периоды недоступности, вызванные: действиями или бездействием Клиента или Пользователей; неисправностью оборудования, программного обеспечения, сети или каналов связи Клиента; действиями операторов связи, дата-центров, правообладателей Программ третьих лиц, платежных систем и иных лиц вне зоны контроля Компании; кибератаками и вредоносной активностью при условии принятия Компанией разумных мер защиты; плановыми и аварийными работами; обстоятельствами непреодолимой силы.
9.4. Для фиксации нарушения SLA Клиент обязан направить обращение в техническую поддержку не позднее 5 рабочих дней с даты предполагаемого нарушения, указав период недоступности, затронутых Пользователей, описание ошибки и имеющиеся технические данные.
9.5. При подтвержденном нарушении SLA по вине Компании Клиент вправе получить компенсацию в форме продления срока доступа или зачисления бонусного периода, пропорционально подтвержденному времени недоступности. Денежная компенсация предоставляется только если прямо предусмотрена Тарифом, Заявкой или законом.
9.6. Компания осуществляет резервное копирование Данных Клиента, размещенных в Программах, не реже одного раза в сутки, если иной режим не указан в Тарифе или Заявке. Глубина хранения резервных копий по умолчанию составляет 7 календарных дней.
9.7. В случае утраты или повреждения Данных Клиента по вине Компании Компания принимает разумные меры для восстановления данных из последней доступной резервной копии. Компания не гарантирует восстановление данных, удаленных или измененных Клиентом или Пользователями, если резервная копия с такими данными уже была перезаписана в рамках обычного цикла хранения.
9.8. Техническая поддержка оказывается по каналам, в часы и в объеме, указанным на Сайте, в Тарифе, Заявке или Личном кабинете. Если специальные условия не указаны, обращения принимаются по электронной почте и/или через Личный кабинет в рабочие дни Компании.
10.1. Компания обязуется предоставлять Клиенту доступ к Программам и оказывать Услуги в соответствии с Соглашением, Заявками и Тарифами.
10.2. Компания обязуется принимать разумные организационные и технические меры для обеспечения работоспособности инфраструктуры, безопасности данных, контроля доступа, резервного копирования и защиты от неправомерного доступа.
10.3. Компания обязуется рассматривать обращения Клиента в рамках технической поддержки и предоставлять ответы в разумный срок с учетом приоритета обращения, Тарифа и фактической сложности вопроса.
10.4. Компания вправе привлекать третьих лиц для исполнения Соглашения, оставаясь ответственной перед Клиентом за их действия в пределах, установленных Соглашением и законом.
10.5. Компания вправе временно ограничить, приостановить или заблокировать доступ Клиента при нарушении Соглашения, наличии задолженности, угрозе безопасности, нарушении прав третьих лиц, размещении запрещенной информации, попытке несанкционированного доступа, злоупотреблении ресурсами или использовании Программ и Услуг в незаконных целях.
10.6. Компания вправе удалять или блокировать информацию, если ее хранение или обработка нарушает законодательство, права третьих лиц, условия правообладателей, требования безопасности или настоящее Соглашение.
10.7. Компания вправе направлять Клиенту технические, юридические, сервисные и финансовые уведомления, связанные с исполнением Соглашения. Рекламные сообщения направляются только при наличии соответствующего согласия, если такое согласие требуется законом.
11.1. Клиент обязуется своевременно оплачивать предоставляемые права и Услуги, соблюдать Соглашение, Тарифы, условия правообладателей Программ третьих лиц, требования законодательства и инструкции Компании.
11.2. Клиент обязуется использовать Программы и Услуги только законным способом, в пределах предоставленных прав, для собственных целей и без нарушения прав Компании, правообладателей, субъектов персональных данных и третьих лиц.
11.3. Клиент обязуется обеспечивать конфиденциальность учетных данных, назначать права доступа Пользователей по принципу минимально необходимого доступа, своевременно удалять доступы у уволенных или неуполномоченных Пользователей.
11.4. Клиент обязуется самостоятельно обеспечивать законность, точность, актуальность и правомерность Данных Клиента, включая наличие необходимых правовых оснований для их загрузки, хранения, передачи, обработки и поручения обработки Компании.
11.5. Клиент не вправе размещать, передавать или обрабатывать с использованием Программ и Услуг информацию, нарушающую законодательство РФ, права третьих лиц, режим коммерческой тайны, права на результаты интеллектуальной деятельности, требования экспортного контроля, санкционные ограничения, требования о персональных данных, врачебной, банковской, налоговой или иной охраняемой законом тайне, если такая обработка не была предварительно согласована с Компанией и не обеспечена необходимыми правовыми основаниями.
11.6. Клиент не вправе использовать Программы и Услуги для массовых несанкционированных рассылок, распространения вредоносного кода, майнинга, сканирования уязвимостей без согласия Компании, атак на инфраструктуру, нарушения работы сервисов, обхода ограничений или иных злоупотреблений.
11.7. Клиент обязан самостоятельно обеспечивать сохранение у себя критически важных копий данных, документов и материалов, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением о резервном копировании или хранении.
11.8. Клиент вправе получать доступ к Программам и Услугам в пределах оплаченного Тарифа, обращаться в техническую поддержку, получать документы и информацию, необходимую для исполнения Соглашения.
12.1. Конфиденциальной информацией признаются любые сведения технического, коммерческого, финансового, организационного, правового или иного характера, полученные одной Стороной от другой Стороны при исполнении Соглашения, если такие сведения не являются общедоступными.
12.2. Стороны обязуются использовать конфиденциальную информацию исключительно для исполнения Соглашения, не раскрывать ее третьим лицам без согласия раскрывающей Стороны, за исключением случаев, предусмотренных законом или Соглашением.
12.3. Не является нарушением раскрытие конфиденциальной информации работникам, представителям, консультантам, аудиторам, подрядчикам и иным лицам, привлеченным к исполнению Соглашения, при условии принятия разумных мер по обеспечению конфиденциальности.
12.4. Обязанность конфиденциальности сохраняется в течение срока действия Соглашения и 5 лет после его прекращения, если более длительный срок не предусмотрен законом, соглашением Сторон или характером информации.
12.5. Раскрытие информации по законному требованию суда, государственного органа или иного уполномоченного лица не является нарушением конфиденциальности, если раскрывающая Сторона соблюдает установленный порядок такого раскрытия и, когда это не запрещено законом, уведомляет другую Сторону.
13.1. При регистрации, оформлении Заявок, оплате, заключении и исполнении Соглашения Компания может обрабатывать персональные данные Клиента-физического лица, представителей Клиента, Пользователей, контактных лиц, плательщиков и иных лиц, взаимодействующих с Компанией. В этой части Компания выступает оператором персональных данных и обрабатывает данные в соответствии с законодательством РФ и Политикой в отношении обработки персональных данных Компании.
13.2. Клиент обязуется обеспечить законность передачи Компании персональных данных своих представителей, работников, Пользователей и иных лиц, включая уведомление таких лиц и получение согласий, если они необходимы.
13.3. Если Клиент размещает в Программах или передает Компании базы данных, документы, файлы или иную информацию, содержащую персональные данные третьих лиц, Клиент выступает оператором таких персональных данных, а Компания выступает лицом, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Клиента, если иное не следует из характера конкретной обработки.
13.4. Акцепт настоящего Соглашения является поручением Клиента Компании на обработку персональных данных, размещенных Клиентом в Программах или переданных Компании для исполнения Соглашения.
13.5. Цель поручения: предоставление Клиенту удаленного доступа к Программам, обеспечение функционирования программной и технической инфраструктуры, хранение, резервное копирование, техническое обслуживание, администрирование, восстановление данных, оказание технической поддержки и иных Услуг по Соглашению.
13.6. Категории субъектов персональных данных, которые Клиент может размещать в Программах: работники и бывшие работники Клиента, кандидаты, представители контрагентов, клиенты Клиента, пользователи информационных систем Клиента, иные лица, данные которых обрабатываются Клиентом на законном основании.
13.7. Перечень персональных данных определяется Клиентом самостоятельно и может включать: фамилию, имя, отчество; дату рождения; контактные данные; должность; место работы; сведения о трудовых отношениях; идентификаторы; сведения из документов; финансовые, учетные, кадровые, договорные и иные данные, необходимые Клиенту для законных целей обработки. Клиент не вправе размещать специальные категории персональных данных, биометрические персональные данные, сведения о несовершеннолетних, медицинские, банковские, налоговые и иные особо чувствительные сведения, если такое размещение не предусмотрено функциональностью Программы, не согласовано с Компанией и не обеспечено необходимыми правовыми основаниями и мерами защиты.
13.8. Перечень действий Компании с персональными данными по поручению Клиента: получение от Клиента, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение в рамках технических операций, извлечение, использование исключительно для исполнения Соглашения, передача Клиенту или уполномоченным Клиентом лицам, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, резервное копирование и восстановление.
13.9. Компания не определяет цели обработки персональных данных, размещенных Клиентом, не использует такие данные в собственных целях, не раскрывает их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных Соглашением, поручением Клиента или законом.
13.10. Компания обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, принимать необходимые правовые, организационные и технические меры по их защите, ограничивать доступ работников и привлеченных лиц, вести контроль доступа, применять меры защиты информации с учетом уровня угроз и характера обработки.
13.11. Компания вправе привлекать субподрядчиков, дата-центры, хостинг-провайдеров, операторов связи, поставщиков инфраструктуры, технических подрядчиков и иных лиц к обработке персональных данных по поручению Клиента, если это необходимо для исполнения Соглашения. Компания обеспечивает наличие с такими лицами обязательств о конфиденциальности, безопасности и обработке данных только в целях исполнения Соглашения. Компания несет ответственность перед Клиентом за действия таких лиц в пределах своей зоны контроля.
13.12. Если иное не согласовано Сторонами, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации при их сборе с использованием сети Интернет осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
13.13. Трансграничная передача персональных данных Клиента или субъектов Клиента не осуществляется, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением, Заявкой, условиями конкретной Программы третьего лица или письменным поручением Клиента при соблюдении требований законодательства.
13.14. При поступлении запроса субъекта персональных данных, Роскомнадзора, суда или иного государственного органа в отношении персональных данных, оператором которых является Клиент, Компания уведомляет Клиента в разумный срок, если такое уведомление не запрещено законом, и оказывает Клиенту разумное содействие в подготовке ответа в пределах имеющейся у Компании информации.
13.15. При выявлении факта неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения, доступа к персональным данным, повлекших или способных повлечь нарушение прав субъектов персональных данных, Компания уведомляет Клиента без неоправданной задержки, но не позднее 12 часов с момента выявления такого инцидента Компанией, с указанием известной на момент уведомления информации. Дополнительная информация о результатах внутренней проверки предоставляется по мере ее получения, но не позднее 72 часов с момента выявления инцидента, если объективно возможно.
13.16. После прекращения Соглашения Компания предоставляет Клиенту возможность выгрузки Данных Клиента в течение срока, указанного в Тарифе или уведомлении о прекращении, а при отсутствии такого срока – в течение 10 календарных дней. По истечении указанного срока Компания вправе удалить Данные Клиента из активных систем, а из резервных копий – по окончании установленного цикла хранения резервных копий, если более длительное хранение не требуется законом, судебным актом, для защиты прав Компании или исполнения финансовых и налоговых обязанностей.
13.17. Уничтожение персональных данных по поручению Клиента подтверждается способом, применимым к характеру обработки: отметкой в информационной системе, актом, техническим журналом, выгрузкой из журнала событий, отчетом или иным подтверждением, доступным Компании.
13.18. Ответственность перед субъектами персональных данных за правомерность целей, оснований, состава и передачи персональных данных Компании несет Клиент как оператор персональных данных. Компания несет ответственность перед Клиентом за соблюдение условий поручения и требований законодательства в пределах своей зоны контроля.
14.1. Права на Данные Клиента принадлежат Клиенту или иным законным правообладателям. Компания не приобретает прав на Данные Клиента, за исключением ограниченного права их технической обработки для исполнения Соглашения.
14.2. Клиент гарантирует, что обладает всеми правами и правовыми основаниями для загрузки, хранения, обработки и передачи Данных Клиента в Программы и инфраструктуру Компании.
14.3. Компания принимает разумные меры для защиты Данных Клиента от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
14.4. Клиент понимает, что абсолютная безопасность информационных систем не может быть гарантирована. Компания отвечает только за те нарушения безопасности, которые произошли по ее вине и в пределах ее зоны контроля.
14.5. Клиент обязан своевременно обновлять сведения о Пользователях, отзывать доступ у неуполномоченных лиц, использовать надежные пароли, соблюдать инструкции Компании и не передавать учетные данные третьим лицам.
14.6. Компания вправе вести технические журналы, логи доступа, события безопасности, сведения об использовании ресурсов и иные технические данные, необходимые для исполнения Соглашения, защиты инфраструктуры, расследования инцидентов, подтверждения фактов оказания Услуг и соблюдения законодательства.
15.1. Клиенту запрещается использовать Программы, Услуги и инфраструктуру Компании для незаконной деятельности, нарушения прав третьих лиц, хранения или распространения запрещенной информации, вредоносного кода, спама, фишинга, мошеннических схем, обхода технических ограничений, несанкционированного доступа или действий, нарушающих нормальную работу инфраструктуры.
15.2. Клиент не вправе проводить нагрузочное тестирование, сканирование уязвимостей, автоматизированный сбор данных, массовые запросы, интеграции с повышенной нагрузкой или иные действия, способные повлиять на стабильность сервиса, без предварительного письменного согласия Компании.
15.3. При выявлении нарушения Компания вправе потребовать прекращения нарушения, ограничить функциональность, заблокировать отдельного Пользователя, приостановить доступ Клиента, удалить незаконные материалы или расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке.
15.4. Если нарушение создает угрозу безопасности, нарушает закон, права третьих лиц или может повлечь ответственность Компании, блокировка может быть применена без предварительного уведомления.
16.1. Клиент вправе отказаться от дальнейшего использования Программ и Услуг путем направления уведомления через Личный кабинет, электронную почту Компании или иной согласованный канал.
16.2. Для Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей отказ вступает в силу с даты окончания оплаченного периода, если иной срок не согласован Сторонами. Возврат стоимости за уже предоставленное право использования Программ и фактически оказанные Услуги не производится, если иное не предусмотрено Тарифом, Заявкой, отдельным соглашением или обязательными нормами закона.
16.3. Для Клиентов-потребителей применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг при условии оплаты фактически понесенных Компанией расходов, связанных с исполнением обязательств, а возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные законом.
16.4. Компания вправе отказаться от исполнения Соглашения или прекратить доступ Клиента в одностороннем порядке при существенном нарушении Клиентом Соглашения, наличии задолженности, незаконном использовании Программ или Услуг, нарушении прав третьих лиц, требований информационной безопасности, лицензионных условий правообладателей или законодательства.
16.5. При прекращении доступа Клиент обязан самостоятельно выгрузить необходимые Данные Клиента в течение срока, указанного в уведомлении Компании или Тарифе. Если такой срок не указан, срок выгрузки составляет 10 календарных дней с даты прекращения доступа, если доступ не был прекращен вследствие грубого нарушения, угрозы безопасности или требования закона.
16.6. По истечении срока выгрузки Компания вправе удалить Данные Клиента из активных систем и резервных копий в порядке, предусмотренном разделом 13 Соглашения.
16.7. Прекращение Соглашения не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения, включая обязательства по оплате, конфиденциальности, защите персональных данных, возмещению убытков и урегулированию задолженности.
17.1. Стороны несут ответственность за нарушение Соглашения в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Соглашения.
17.2. Компания не отвечает за невозможность использования Программ или Услуг, вызванную обстоятельствами вне зоны контроля Компании, включая сбои оборудования, программного обеспечения, сети или каналов связи Клиента; действия операторов связи, дата-центров, правообладателей Программ третьих лиц; неправомерные действия третьих лиц; ошибки Клиента и Пользователей; несоблюдение Клиентом инструкций; форс-мажор.
17.3. Компания не отвечает за содержание, законность, достоверность, полноту и актуальность Данных Клиента, а также за результаты, полученные Клиентом с использованием Программ, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным соглашением.
17.4. Для Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей совокупный размер ответственности Компании по всем требованиям, связанным с соответствующим нарушением, ограничивается суммой, фактически уплаченной Клиентом за Программу или Услугу за календарный месяц, в котором произошло нарушение. Если нарушение связано с разовой Услугой, ответственность ограничивается стоимостью такой Услуги.
17.5. Ограничение ответственности не применяется к случаям, когда такое ограничение запрещено законом, а также к случаям умышленного причинения вреда, грубой неосторожности, нарушения конфиденциальности или неправомерной обработки персональных данных по вине Компании, если иное не допускается законом.
17.6. Компания не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю деловой репутации, потерю данных сверх объема восстановления из доступной резервной копии, расходы на замещающие услуги и иные непрямые потери, если иное не установлено императивными нормами закона.
17.7. Клиент несет ответственность за действия своих Пользователей, нарушение лицензионных условий, незаконность Данных Клиента, нарушение требований о персональных данных, несанкционированное предоставление доступа третьим лицам и иные нарушения, допущенные в пределах его зоны контроля.
17.8. Условия об ограничении ответственности применяются к Клиентам-потребителям только в той мере, в какой они не противоречат обязательным нормам законодательства о защите прав потребителей.
18.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые Сторона не могла разумно предвидеть и предотвратить.
18.2. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, эпидемии, решения государственных органов, санкционные ограничения, аварии на инфраструктуре общего пользования, длительные сбои связи и электроснабжения, если они непосредственно повлияли на исполнение обязательств.
18.3. Сторона, для которой возникли обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок и принять меры для минимизации последствий.
18.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 60 календарных дней, любая Сторона вправе отказаться от дальнейшего исполнения Соглашения в отношении затронутых Программ или Услуг без возмещения убытков, возникших вследствие такого отказа.
19.1. Юридически значимые сообщения, уведомления, претензии, счета, акты, документы и иная корреспонденция могут направляться через Личный кабинет, электронную почту, ЭДО, мессенджер, если он использовался Сторонами для деловой переписки, почтовую связь, курьерскую доставку или иные согласованные каналы.
19.2. Сообщения Компании направляются по контактным данным Клиента, указанным при регистрации, в Личном кабинете, Заявке, ЭДО, платежных документах или официальных реквизитах Клиента. Клиент обязан поддерживать актуальность контактных данных.
19.3. Сообщение, направленное по электронной почте или через Личный кабинет, считается полученным на следующий рабочий день после отправки, если отправитель не получил автоматическое уведомление о невозможности доставки и если получатель не докажет, что сообщение не было доставлено по причинам, зависящим от отправителя.
19.4. Сообщение, направленное по почтовому адресу, считается полученным в дату вручения, отказа от получения, истечения срока хранения почтового отправления или отметки почтовой организации о невозможности доставки по адресу, указанному получателем.
20.1. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и обмена претензиями.
20.2. Для Клиентов – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей обязательный претензионный порядок составляет 30 календарных дней с даты получения претензии, если иной срок не установлен законом или отдельным соглашением.
20.3. Споры с Клиентами – юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы, если иной суд не определен обязательными нормами закона или отдельным письменным соглашением Сторон.
20.4. Споры с Клиентами-потребителями рассматриваются в соответствии с правилами подсудности, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей и процессуальным законодательством Российской Федерации. Условие о рассмотрении споров в Арбитражном суде города Москвы к потребителям не применяется.
20.5. К Соглашению и отношениям Сторон применяется законодательство Российской Федерации.
21.1. Соглашение действует с момента акцепта и до полного исполнения Сторонами обязательств, если иное не предусмотрено Соглашением, Заявкой, Тарифом или отдельным соглашением.
21.2. Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным, незаконным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений. Стороны обязуются заменить такое положение законным и исполнимым условием, максимально близким по экономическому и юридическому смыслу.
21.3. Бездействие Компании при нарушении Клиентом Соглашения не означает отказа Компании от права ссылаться на такое нарушение в будущем или применять предусмотренные меры.
21.4. Клиент не вправе уступать права и переводить обязанности по Соглашению без предварительного письменного согласия Компании. Компания вправе уступить права и перевести обязанности аффилированному лицу, правопреемнику или лицу, приобретающему соответствующий бизнес или активы, при условии сохранения прав Клиента.
21.5. Названия разделов используются только для удобства и не влияют на толкование Соглашения.
21.6. Во всем, что не урегулировано Соглашением, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
ООО «ЭР СОФТ»
ИНН: 7716509296
КПП: 772701001
ОГРН: 1047796451053
ОКПО: 73797466
Расчетный счет: 40702810500000060332
Банк: АО «Райффайзенбанк»
БИК: 044525700
Корреспондентский счет: 30101810200000000700
Юридический адрес: 117218, г. Москва, ул. Кедрова, д. 14, к. 2, этаж 5, помещ. I, ком. 1-12
Телефон: +7 (495) 230-03-03
E-mail для юридически значимых сообщений и обращений: efsol@efsol.ru, либо иной адрес, указанный на Сайте Компании
Генеральный директор: Зингер Ильяс Владимирович
Оставьте свои данные для того, чтобы специалист с вами связался.
