AI-АГЕНТ

Ваш ии-помощник
для клиентской поддержки

ОДИН АГЕНТ

МНОЖЕСТВО РЕШЕНИЙ

Ускоряйте клиентскую поддержку, повышайте качество обслуживания и удерживайте клиентов с помощью ИИ-агента, который работает как надежный член команды клиентского сервиса.

Обработка обращений и hotline

85–90% автоматизация процессов с минимальным участием человека
–50% сокращение времени обработки обращений

Читать

Аналитика обращений и контроль качества

+70% ускорение выявления слабых мест процессов
–50% снижение повторных запросов и нагрузки на поддержку

Читать

Управление знаниями и обратной связью

+45–60% рост использования self-service и базы знаний
+70% улучшение обратной связи и выявление точек роста

Читать

Проактивное взаимодействие с клиентами

−30–50% снижение нагрузки на первую линию поддержки
+40% повышение удержания клиентов

Читать

Оптимизация документооборота обращений

+55% увеличение проактивного взаимодействия
+45% улучшение показателей CSAT/NPS

Читать

Полная интеграция с вашей системой поддержки

ИИ-агенты подключаются к 1С, CRM, Helpdesk, чатам, соцсетям и мессенджерам, где уже работают ваши сотрудники.

Результаты, которые почувствует бизнес

+30–50%

Удовлетворенности клиентов

автоматическая обработка обращений по FAQ и повторяющимся вопросам
автоматическая маршрутизация сложных запросов к нужным специалистам
формирование персонализированных ответов на основе истории взаимодействий

–50–70%

Времени на решение проблем

автоматизация сбора данных по проблеме
сокращение числа обращений за счет проактивных уведомлений о статусах и решениях
быстрая подготовка отчетов и аналитики по обращениям

–30%

Затрат на поддержку клиентов

снижение нагрузки на операторов
снижение количества операторов
отработка внеурочных обращений

+40–60%

Контроль клиентского опыта

анализ тональности и ключевых метрик обратной связи
систематизация проблем и предложений
оперативные рекомендации по улучшению сервиса

Как «нанять» ИИ-агента в ваш отдел клиентского сервиса?

1

Анализируем процессы и задачи поддержки

2

Формируем функционал ИИ под задачи вашего бизнеса

3

Интегрируем с вашими каналами коммуникации

4

Обучаем ИИ на ваших данных

5

Тестируем и запускаем в работу

6

Постоянно дорабатываем и расширяем возможности

Возможности

Обработка обращений и hotline

1. Прием, категоризация и маршрутизация обращений

2. Ведение диалога с клиентом на основе актуальных знаний и базы RAG

3. Информирование клиентов о статусе запроса

4. Обработка повторных и связанных обращений

5. Мониторинг сроков обработки и эскалация

6. Сбор обратной связи и аналитика коммуникации

Результаты и эффекты для бизнеса

Ассистент принимает запросы из всех каналов (чат, email, соцсети, мессенджеры)
Анализирует запросы по теме, приоритету, сложности
Отправляет в соответствующий отдел или специалисту

Польза:

80% обращений обработаны без участия оператора
–50% времени на распределение задач
24/7 обработка обращений

ИИ-Агент становится полноценным консультантом, который:

Ведет естественный диалог с клиентом в мессенджере, чате или email
Использует RAG-модель: в реальном времени находит и “вкладывает” нужную информацию из базы знаний, документации, инструкций, прошлых кейсов
Понимает контекст, задает уточняющие вопросы, дает точные и персонализированные ответы

Польза:

+75% обращений решаются без участия оператора
–60% времени на поиск и уточнение информации
+45% рост удовлетворенности от общения с поддержкой

Автоматически уведомляет клиентов о ходе рассмотрения запроса: статус, ожидаемые сроки, обновления или решение. Все уведомления приходят в привычные каналы клиента (почта, мессенджеры, чат).

Польза:

–60% повторных обращений о статусе
+40% рост удовлетворенности
–30% ошибок в коммуникации

Выявляет дублирующиеся запросы или связанные обращения одного клиента и объединяет их в единое дело. Уведомляет клиента о статусе всех связанных запросов и исключает дублирование ответов.

Польза:

–40% лишней нагрузки на операторов
+60% целостность коммуникации
–35% времени на обработку повторных запросов

Ассистент отслеживает сроки рассмотрения обращений и обработки документов. При задержках автоматически уведомляет ответственного сотрудника, подключает руководителя или переключает заявку на старшего специалиста.

Польза:

+85% соответствие SLA
–60% просроченных задач
+50% повышение скорости решения

Рассылает клиентам опросы после решения запросов, анализирует их ответы, определяет тональность, выявляет причины недовольства. Формирует отчеты по эффективности коммуникации для руководства.

Польза:

+3× больше данных для улучшения сервиса
–25% количества негативных отзывов
+45% рост индекса удовлетворенности (CSAT)

Сокращение времени обработки обращений: до –50%
Автоматизация процессов с минимальным участием человека: до 85–90%
Снижение повторных запросов по статусу: до –50%
Снижение числа повторных обращений и дублирования: –35%
Ускорение документооборота: до –75%
Повышение прозрачности SLA и эффективности работы: +90%
Рост удовлетворенности клиентов и NPS: +45%

Аналитика обращений, выявление проблемных зон и контроль качества

1. Сбор и структурирование данных по обращениям

2. Автоматическая аналитика и выявление проблемных зон

3. Формирование регулярной и ad-hoc отчетности

4. Мониторинг ключевых показателей качества обслуживания (SLA, CSAT, FCR)

5. Оценка качества обслуживания на основе анализа записей и чатов

Результаты и эффекты для бизнеса

ИИ-Агент агрегирует все обращения из разных каналов (чат, email, телефония, CRM) и автоматически классифицирует их по темам, сложности, срочности и настроению клиента. Формирует единую базу данных для анализа.

Польза:

–85% времени на ручную обработку данных
+95% полнота и структурированность информации
–60% дублирования и потерь данных

Анализирует паттерны обращений: частые темы, задержки в решении, негативные отзывы, повторные запросы. Выявляет слабые места процессов, проблемные продукты и узкие места в коммуникациях.

Польза:

+70% точность выявления корневых проблем
–50% времени на поиск причин сбоев
–40% повторных обращений по одной проблеме

ИИ формирует визуальные отчеты и дашборды для руководства: динамика запросов, SLA, удовлетворенность, повторные обращения, проблемные темы. Позволяет быстро получать срез по нужным метрикам.

Польза:

–90% времени на подготовку отчетов
+60% оперативность управленческих решений
–30% рисков ошибок в аналитике

Отслеживает выполнение SLA, уровень удовлетворенности (CSAT), количество решенных с первого обращения (FCR). Выявляет нарушения и сообщает ответственным о необходимости оперативного реагирования.

Польза:

+80% соблюдение SLA
+40% рост удовлетворенности клиентов
–35% инцидентов без контроля

Ассистент автоматически анализирует записи звонков и текстовые диалоги, оценивая тональность, полноту решения, соблюдение стандартов. Выделяет лучшие практики и зоны для развития операторов.

Польза:

+3× ускорение анализа качества обслуживания
+50% выявление трендов и потребностей клиентов
–45% времени на выборку проблемных случаев

Сокращение времени на анализ данных и выявление проблем: до –70%
Повышение точности аналитики и отчетности: до +95%
Улучшение качества обслуживания (CSAT, SLA): +40–50%
Быстрое выявление слабых мест процессов: до +70%
Рост удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT): +30–45%
Снижение повторных запросов и ошибок: до –50%

Управление знаниями и обратной связью

1. Автоматизация создания и обновления базы знаний

2. Сбор и анализ обратной связи клиентов

3. Мониторинг удовлетворенности клиентов и выявление трендов

4. Генерация предложений по улучшению процессов и продуктов

5. Оповещение команд об изменениях и новых данных

Результаты и эффекты для бизнеса

ИИ анализирует обращения клиентов, выявляет типовые вопросы и автоматически генерирует и обновляет статьи базы знаний, FAQ и инструкции. Отслеживает устаревшие данные и предлагает обновления.

Польза:

–85% времени на создание и обновление базы знаний
+90% актуальность информации
–40% ошибок в ответах клиентам

ИИ собирает отзывы, комментарии и оценки клиентов после обращений. Классифицирует их по темам и приоритезирует для анализа и внедрения улучшений.

Польза:

+3× больше собранной обратной связи
–40% времени на анализ фидбэка
+70% точность выявления потребностей

ИИ анализирует CSAT, NPS, упоминания бренда в соцсетях и повторные обращения, выявляя тренды: что нравится клиентам, какие сложности чаще встречаются, какие продукты вызывают вопросы.

Польза:

+45% рост точности оценки удовлетворенности
–30% времени на мониторинг
+50% оперативности реагирования

Ассистент агрегирует данные из базы знаний, обратной связи, трендов обращений и предлагает конкретные шаги: обновление инструкций, изменение продуктов, корректировка коммуникаций.

Польза:

–60% времени на подготовку предложений
+70% внедрение улучшений на основе данных
–25% повторяющихся обращений

Автоматически уведомляет сотрудников поддержки, маркетинга и разработки о важных изменениях: обновления базы знаний, новые тренды обратной связи, изменения в продуктах.

Польза:

+80% информированность команды
–50% потерь информации
+30% скорость принятия решений

Сокращение времени на ответы и поиск информации: до –60%
Увеличение удовлетворенности клиентов (CSAT, NPS): +30–50%
Улучшение обратной связи и выявление трендов: +70%
Быстрее внедрение улучшений в процессы: –50–60%
Снижение повторных запросов и нагрузки на поддержку: до –50%

Проактивное взаимодействие с клиентами

1. Проактивное выявление и предупреждение потенциальных проблем

2. Своевременное информирование об изменениях и обновлениях

3. Автоматические follow-up-сценарии после обращения

4. Предиктивные действия при высоком риске оттока

5. Постоянная работа с «молчаливыми» клиентами

Результаты и эффекты для бизнеса

ИИ-Агент отслеживает паттерны поведения, обращения и взаимодействия клиентов:

Анализ резкого снижения активности или повторяющихся действий
Выявление индикаторов неудовлетворенности: жалобы, отмены, негатив в отзывах
Автоматическое инициирование диалога с предложением помощи или решения

Польза:

–40% снижение доли эскалаций и негативных обращений
+35% рост количества проблем, решенных до обращения
+50% лояльность пользователей к поддержке

На основе клиентского профиля и истории автоматически:

Рассылает важные обновления, которые влияют на опыт
Поясняет, как изменения затронут пользователя
Отвечает на возникающие вопросы в чате

Польза:

4× быстрее донесение ключевых изменений до клиентов
–50% обращений с одинаковыми вопросами
+25% положительных реакций на внедрения

ИИ отслеживает обращения и запускает сценарии обратной связи:

Уточнение удовлетворенности и предложений
Проверка, решена ли проблема и нужна ли помощь
Поддержание связи по нестандартным кейсам или важным клиентам

Польза:

+3× выше уровень отклика на follow-up
–35% повторных обращений по тем же вопросам
+40% рост CSAT и NPS

ИИ выявляет клиентов с высокой вероятностью ухода:

Анализирует поведение, жалобы, сроки бездействия
Инициирует контакт с предложением персонального решения
Передает задачу менеджеру при высокой вероятности оттока

Польза:

+30% возвращенных «уходящих» клиентов
–20% падения LTV из-за снижения оттока
+45% рост удержания в «группах риска»

Агент выявляет клиентов, не проявляющих активность, и:

Запускает персонализированные welcome-back цепочки
Спрашивает причину «тишины» и предлагает релевантные действия
Стимулирует вовлеченность мягкими предложениями и напоминаниями

Польза:

+70% вовлечение «спящих» пользователей
–30% потери прибыли из-за потери интереса
+18% реактиваций без участия оператора

Увеличение клиентской вовлеченности: +35–60%
Снижение нагрузки на первую линию поддержки: –30–50%
Уменьшение времени до реакции клиента: –40%
Снижение оттока на подписных продуктах: –20–30%
Повышение удержания клиентов: +40%
Улучшение показателей CSAT/NPS: +45%

Документооборот обращений

1. Автоматическое заполнение и согласование клиентских форм

2. Генерация, проверка и автоматическая отправка документов

3. Контроль сроков обработки обращений и документооборота

4. Ведение истории заявок и автоматическая генерация архива

5. Интеграция с CRM, бухгалтерией и другими системами

Результаты и эффекты для бизнеса

Получает необходимые данные от клиента в диалоге
Автоматически заполняет нужные формы (заявки, договоры, согласия)
Отправляет их клиенту на подпись и на внутреннее согласование, если требуется
Контролирует статус выполнения и уведомляет ответственных

Польза:

–70% времени на оформление клиентских документов
+90% точность данных в заявках
–50% нагрузки на команду аккаунта или поддержки

ИИ подбирает шаблон документов в зависимости от типа обращения, автоматически заполняет поля, проверяет на корректность, подписывает и отправляет клиенту. Подтверждения и статус отправки фиксируются в системе.

Польза:

–75% времени на подготовку документов
+90% сокращение ошибок и возвратов
–40% затрат на обработку

Отслеживает статусы всех обращений, заявок и договорных документов
Автоматически напоминает команде и клиенту о приближающихся дедлайнах
Эскалирует просроченные или приоритетные задачи ответственным
Обеспечивает прозрачность по каждой заявке в реальном времени

Польза:

–60% просроченных клиентских задач
+80% улучшение соблюдения SLA
2× быстрее обработка обращений с документами

Хранит и структурирует полную историю всех заявок, документов и решений по клиенту
Позволяет мгновенно сформировать архив заявок по периоду, клиенту и типу обращения
Автоматически формирует итоговые PDF-отчёты и отправляет их клиенту/команде

Польза:

100% сохранность всей клиентской истории
–80% времени на подготовку отчётов и выгрузок
+40% повышение юридической прозрачности и соответствия

ИИ связывает обработку обращений и документооборот с корпоративными системами: CRM, бухгалтерией, 1C, ERP. Обеспечивает единый поток данных, хранение истории коммуникаций, статусов, документов.

Польза:

–90% разрывов данных между отделами
+80% автоматизация учета и отчетности
–70% дублирования данных

+35–60% увеличение проактивного взаимодействия
–30–50% снижение нагрузки на первую линию поддержки
–40% уменьшение времени до реакции клиента
–20–30% снижение оттока на подписных продуктах
+40% повышение удержания клиентов
+45% улучшение показателей CSAT/NPS

Топ 6 причин заказать Hotline агента

2х

Быстрее обработка обращений, тикетов и заявок клиентов

85%

Автоматизация документооборота и оповещений

–70%

Сокращение времени на анализ данных и выявление проблем

+45–60%

Увеличение использования self-service и базы знаний

+30–45%

Рост удовлетворенности клиентов (NPS, CSAT)

+40%

Повышение удержания клиентов

Ваш ии-помощникдля клиентской поддержки

ОДИН АГЕНТ

МНОЖЕСТВО РЕШЕНИЙ

Обработка обращений и hotline

Аналитика обращений и контроль качества

Управление знаниями и обратной связью

Проактивное взаимодействие с клиентами

Оптимизация документооборота обращений

Полная интеграция с вашей системой поддержки

Результаты, которые почувствует бизнес

Как «нанять» ИИ-агента в ваш отдел клиентского сервиса?

1

2

3

4

5

6

Возможности

Обработка обращений и hotline

Аналитика обращений, выявление проблемных зон и контроль качества

Управление знаниями и обратной связью

Проактивное взаимодействие с клиентами

Документооборот обращений

Топ 6 причин заказать Hotline агента

2х

85%

–70%

+45–60%

+30–45%

+40%

Есть вопросы?

Заказать звонок

Ваш ии-помощник
для клиентской поддержки