ИТ - поддержка

Обеспечим высокую доступность учетной системы
Закрепим персонального ИТ-инженера
Техподдержка 24 / 7
Удаленная поддержка без лимита по количеству задач
Неограниченные экстренные выезды по Москве

Когда обратиться за поддержкой?

Нет уверенности и прозрачности в работе ИТ-инфраструктуры

Вы переросли своего подрядчика профессионально

Развитие инфраструктуры не успевает за бизнесом

Периодически возникают сбои и недоступна 1С

Порядок приемки компании на поддержку

Этап 1

Экспресс-аудит

Этап 2

Формирование команды

Этап 3

Начало работ

перехват сети (получение админ доступов, документирование объекта и т.д.)
закреплен ИТ-инженер за объектом
настройка системы постановки задач и подключение пользователей
настройка мониторинга ИТ-систем

Результат:

концепция модернизации (оптимизация) инфраструктуры при необходимости
выделены первичные критические задачи
план задач на ближайший период 1 - 2 мес
согласована методика действий при форс мажорах

Недоступна учетная система 1С больше 30 минут?

Проведем экспресс-аудит – бесплатно!

Экономика в пользу ИТ-поддержки

Расходы на собственного ИТ-специалиста

Количество рабочих станций

Количество серверов

Средний оклад специалиста

50 000 р.

Организация одного рабочего места

5 000 р.

Социальное налогообложение

15 000 р.

Итого + социальные выплаты

70 000 р.

Расходы на ИТ-аутсорсинг EFSOL

Количество рабочих станций

Количество серверов

Средний оклад специалиста

Организация одного рабочего места

Социальное налогообложение

Абонентская плата

30 000 р.

Оценим вашу поддержку за 10 вопросов

Поддержка всегда на готове

Стоимость ИТ-аутсорсинга

Тариф – 10

Цена от ~~30 000~~ 25 000 руб.

10 компьютеров
1 сервер
Неограниченное удаленное обслуживание
Неограниченные экстренные выезды
Плановые выезды: 1

Тариф – 25

Цена от ~~35 000~~ 30 000 руб.

25 компьютеров
3 сервера
Неограниченное удаленное обслуживание
Неограниченные экстренные выезды
Плановые выезды: 2

Для команды

Стоимость индивидуальна

любое кол-во компьютеров
любое кол-во серверов
Неограниченное удаленное обслуживание
Неограниченные экстренные выезды
Плановые выезды: индивидуально

Надежность в цифрах

20+ Лет

Работаем с 2006 года. Первопроходцы в удаленной ИТ поддержке

400+ Сотрудников

Всегда есть специалисты. Обучаем и повышаем квалификацию

Единая точка работы

Обеспечиваем Поддержку и реализуем проекты

Обратная связь от Заказчика

Выстроенные процессы работы. Ежемесячная оценка инженера

Решаемые задачи / что входит в поддержку

Администрирование серверов и сетевого оборудования

Управление серверами и сетевыми устройствами для стабильной работы.

Обслуживание компьютеров и оргтехники

Диагностика и ремонт компьютеров и оргтехники.

Резервное копирование с уведомлением

Автоматизация резервного копирования с уведомлениями.

Разработка ИТ-стратегии компании

Планирование развития ИТ-инфраструктуры компании.

Внедрение политики ИТ-безопасности

Защита данных через внедрение ИТ-безопасности.

Оптимизация систем на базе 1С

Оптимизация 1С-систем для повышения эффективности.

Автоматизированный ИТ-мониторинг

Мониторинг ИТ-систем с автоматическими оповещениями

Закупка компьютерного оборудования

Закупка техники под задачи и бюджет компании.

Переезд ИТ-инфраструктуры

Миграция ИТ-инфраструктуры без простоев.

Работаем проактивно

Готовы к форс-мажорным ситуациям

Учения проводим каждые 6 месяцев

Выстроена система регламентных операций

Обязательное ежемесячное выполнение

Внедрен мониторинг ИТ-систем

Исправим проблему до того, как узнает пользователь

Экстренная замена оборудования

Исключаем простой бизнеса компаний

Закажите профессиональные IT-услуги для бизнеса

Аутсорсинг ИТ-специалистов – грамотный подход к решению задач в ИТ-сфере для современной компании.

Закажите ИТ-обслуживание и доверьтесь профессионалам, чтобы убедиться в эффективности такого подхода.

Нужны IT услуги в Москве? Звоните!
+7 (495) 230-03-03

Качество
работы

Поддержка 24 / 7

Выделенный инженер

Система постановки задач

Неограниченные экстренные выезды

Наши клиенты

3 3 голоса

Рейтинг

Имя*

Почта*

Имя*

Почта*

131 комментарий

Новые

Ранние Популярные

Межтекстовые Отзывы

Посмотреть все комментарии

Михаил

1 месяц назад

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: если у нас разнородная ИТ-инфраструктура (Windows Server, Linux-виртуалки, облачные сервисы), входит ли в тариф полный мониторинг всех ОС и виртуальных сред или только стандартных Windows-систем?

Ответить

Команда EFSOL

1 месяц назад

Михаил

Да, входит мониторинг всех серверов не зависимо от ОС, в том числе в облаке.

Ответить

Михаил

1 месяц назад

Команда EFSOL

А как разделяется ответственность при поддержке между вашими ИТ специалистами и нашим 1С программистом?

Ответить

Команда EFSOL

1 месяц назад

Михаил

Ответственность ИТ-поддержки заканчивается на окне авторизации пользователя в 1С. Т.е. в учет мы не лезем. Обновление платформы делаем по согласованию с вашим 1С специалистом.

Ответить

admin

1 месяц назад

Добрый день! А вы работаете с организациями, у которых часть инфраструктуры находится за границей (например, дочерние компании в СНГ)? Есть ли ограничения по удалённому администрированию?

Ответить

Команда EFSOL

1 месяц назад

admin

Да, можем рассмотреть администрирование и за границей.

Ответить

Daniil

2 месяца назад

Здравствуйте. Если берем у Вам ИТ услуги, обязательно потом покупать компьютеры только через Вас?

Ответить

Команда EFSOL

2 месяца назад

Daniil

Добрый день! Нет, Вы можете закупать оборудование у любого поставщика.

Ответить

Рамиль

2 месяца назад

Мы отказываемся от своего сервера и переходим в ваше облако. У нас есть свой ИТ специалист. Как будет разделяться поддержка между вами и нашим сотрудником?

Ответить

Команда EFSOL

2 месяца назад

Рамиль

Добрый день! Наша зона ответственности в таком случае будет, вторая линия. Мы обеспечим обслуживание сервера. Ваш сотрудник закрывает первую линию, т.е. работу с коллегами в офисе. Это базовый подход. Но границы обсуждаемы при старте работ.

Ответить

nic

2 месяца назад

Периодически возникает необходимость в выборе решений (сервера, сетевое оборудование, сервисы и тд), которые могли бы помочь решить бизнес задачи. Вы можете проконсультировать при выборе и подборе решений?

Ответить

Команда EFSOL

2 месяца назад

nic

Да, мы сможем помочь с подбором решений или с привлечением необходимых исполнителей. Обычно с заказчиком согласовывается концепция развития ИТ с учетом роста бизнеса. Помощь в выборе бизнес решений одна из наших задач.

Ответить

Миша

3 месяца назад

Вы можете администрировать почту на нашем внешнем хостинге?

Ответить

Команда EFSOL

3 месяца назад

Миша

Добрый день! Да, это одна из базовых услуг ИТ-аутсорсинга EFSOL.

Ответить

Ярослав

3 месяца назад

Предоставляется ли круглосуточная поддержка или услуги доступны только в рабочее время?

Ответить

Команда EFSOL

3 месяца назад

Ярослав

Ярослав, добрый день! Заявки принимаются круглосуточно. В основное рабочее время – задачи решает закрепленный инженер, а в будни с 18 до 22 и выходные с 09 до 18 – работают дежурные, выполняющие срочные задачи.

Ответить

Дима

4 месяца назад

Если у нас МФУ сломался, почините в рамках договора или как?

Ответить

Команда EFSOL

4 месяца назад

Дима

Дмитрий, добрый день! Если вышел из строя физический компонент, то мы будем обращаться к компании, занимающейся ремонтом. Ремонт будет за отдельную оплату.

Последняя редакция 4 месяца назад Команда EFSOL

Ответить

Vlad

4 месяца назад

У нас некоторые сотрудники из дома работают. Как с их поддержкой быть?

Ответить

Команда EFSOL

4 месяца назад

Vlad

Добрый день! Это стандартная практика. Таких пользователей мы также поддерживаем в рамках договора ИТ-аутсорсинга.

Ответить

ADM

4 месяца назад

Есть ли возможность получения подробной отчетности о проделанной работе и состоянии ИТ-систем?

Ответить

EFSOL

4 месяца назад

ADM

Добрый день. Обычно в рамках ИТ-аудита собирается подробный отчёт, а также рекомендации, по улучшению (модернизации) структуры.

Ответить

Илья

4 месяца назад

Сколько раз может выезжать сотрудник при заключении договора поддержки?

Ответить

EFSOL

4 месяца назад

Илья

Илья, добрый день! В зависимости от тарифа техник в обязательном порядке выезжает, как минимум один раз в месяц. Но вы не ограничены количеством прописанных выездов в договоре. Всегда можно забронировать техника на дополнительный выезд.

Ответить

Дмитрий

4 месяца назад

Купили сервер по совету ИТ специалиста, но в процессе запуска пришли к тому, что хотим в облако. Теперь нам нужна еще и ИТ поддержка. Куда деть сервер можно?

Ответить

EFSOL

4 месяца назад

Дмитрий

Добрый день. При переходе на нашу поддержку (EFSOL Oblako) мы соберем ваши бизнес задачи и спроектируем под них инфраструктуру. Вариант с сервером может быть такой, что он будет задействован, например, как локальное место работы с файлами, встроенное в общую структуру.

Оставьте заявку — обсудим подробнее.

Ответить

Андрей Иванвоич

4 месяца назад

У нас есть пару серверов на линуксе и с Postgres, беретесь за токае?

Ответить

EFSOL

4 месяца назад

Андрей Иванвоич

Добрый день! Да, у нас большой опыт в *nix системах, а также СУБД PostgreSQL. Подробнее можно почитать здесь: https://efsol.ru/promo/migration-1c-mssql-postgresql/

Оставьте заявку, обсудим подробнее.

Ответить

Den

5 месяцев назад

Как организовано взаимодействие с сотрудниками компании при возникновении проблем с ИТ?

Ответить

EFSOL

5 месяцев назад

Den

Добрый день! Есть порядок действий, обычно он описан в готовом документе по Форс-мажорам. Для штатных обращений/запросов есть тикет-система и Telegram.

Ответить

Oracl

5 месяцев назад

Добрый день. а помочь купить оборудование и потом внедритьобслуживать сможете? нужны АМД последнего или предпоследнего поколения.

Ответить

EFSOL

5 месяцев назад

Oracl

Добрый день, оставляйте заявку – обсудим подробнее. Предпоследнее поколение точно можно привезти, а последнее сложно даже забронировать.

Ответить

Сергей

5 месяцев назад

интеллектуальный мониторинг для экосистемы 1С

это как? только можно подключить на внеушнюю структуру?

Ответить

EFSOL

5 месяцев назад

Сергей

Добрый день. Да, можно – подробнее тут https://efsol.ru/promo/metrika42/ или оставьте заявку, обсудим варианты подключения.

Ответить

Vlad

6 месяцев назад

А выезды инженера каждый день можно сделать? На пару часов..

Ответить

EFSOL

6 месяцев назад

Vlad

Обычно не требуется, но, да – возможно.

Ответить

Vlad

6 месяцев назад

Можно ли внедрить систему мониторинга на все пк?

Ответить

EFSOL

6 месяцев назад

Vlad

Добрый день! Да, можно. Оставьте контакты или свяжетесь любым удобным способом – обсудим подробнее.

Ответить

tech13

6 месяцев назад

у нас сотрудники не смогут четко описать задачу при постановке. Как в такой ситуации вы ее возьмете в работу?

Ответить

EFSOL

6 месяцев назад

tech13

Добрый день! При получении задачи, инженер с ней ознакамливаться и при наличии вопросов обязательно связывается с автором и уточняет детали, чтобы решить вопрос.

Ответить

Олеся

6 месяцев назад

Добрый день! На текущий момент я не знаю масштаб инфраструктуры, которую нужно поддерживать. Как определиться с границами?

Ответить

EFSOL

6 месяцев назад

Олеся

Добрый день, Олеся! Для определения границ, мы проведем бесплатный экспресс-аудит и согласуем с вами, какую часть структуры передаете на поддержку и что требует модернизации.

Ответить

Дмитрий

6 месяцев назад

День бодрый. Какое среднее время реакции закладываете на тикет класса запрос и инцидент в системе?

Ответить

EFSOL

6 месяцев назад

Дмитрий

Дмитрий, добрый день! Среднее время реакции на запрос до 15 мин, а на инцидент до 5 мин, либо меньше за счет проактивного мониторинга и подходу к ИТ-поддержке.

Ответить

Александр

6 месяцев назад

Добрый день! У нас есть свой ИТ отдел, но есть ряд задач который не успеваем делать. Расширять штат не хочется. Вы сможете взять часть работ на себя?

Ответить

EFSOL

6 месяцев назад

Александр

Добрый день. Да, практика поддержки части инфраструктуры используется довольно часто. Мы можем на себя взять, например, вторую линию (2nd line support), а ваши сотрудники смогут непосредственно работать с пользователями.

Ответить

Мария

7 месяцев назад

Нам нужно провести аудит ИТ инфраструктуры, хотим понять, что происходит. Сейчас поддержку осуществляем своими силами, но хотим усилится компанией

Ответить

EFSOL

7 месяцев назад

Мария

Добрый день! Проведение ИТ-аудита – это первый этап при начале работ по ИТ-поддержке. Аудит позволяет выявить отклонение требований бизнеса к доступности сервисов и сформировать план работ на ближайший 1-2 месяца по приведению ИТ-структуры в порядок.

Ответить

Михаил Иванович

7 месяцев назад

А выезды инженера каждый день можно сделать? На пару часов

Ответить

Itserv

7 месяцев назад

Можно ли внедрить систему мониторинга на все пк?

Ответить

Владимир

8 месяцев назад

Предусмотрены ли дополнительные услуги по обеспечению информационной безопасности?

Ответить

EFSOL

8 месяцев назад

Владимир

Добрый день, Владимир! Да, в рамках отдельного проекта.

Ответить

Максим

8 месяцев назад

Как вы осуществляете контроль качества?

Ответить

EFSOL

8 месяцев назад

Максим

Добрый день, Максим. 1) В тикет системе ставятся оценки. 2) Ежемесячно мы связываемся с контактным лицом с просьбой поставить субъективную оценку и дать обратную связь. 3) Дополнительно можем назначить регулярные встречи (если объем задач большой) и на них обсуждать работу за месяц.

Ответить

Елана Олеговна

8 месяцев назад

А обслуживание 1с входит? Можете?

Ответить

EFSOL

8 месяцев назад

Елана Олеговна

Добрый день. Если кратко, то мы отвечаем, за то, что бы 1C запускалась и работала быстро и стабильно. Если нужны обновления и доработка, то в штате есть команда 1C специалистов, с ними необходимо заключать отдельный договор.

Ответить

Светлана

8 месяцев назад

Что входит в ИТ поддержку?

Ответить

EFSOL

8 месяцев назад

Светлана

Добрый день, Светлана! В рамках услуги, мы оказываем поддержку серверной инфраструктуры, сетевой инфраструктуры и рабочие места пользователей. Сервера могут находиться, как локально в офисе, так и размещаться в облаке любого провайдера.

Ответить

Виктория

8 месяцев назад

У нас в компании нет ИТ специалиста, который может взаимодействовать с поддержкой. Искать в штат ИТ директора?

Ответить

EFSOL

8 месяцев назад

Виктория

Добрый день. Для взаимодействия с поддержкой со стороны заказчика не обязательно иметь ИТ специалиста. В рамках нашей работы мы обеспечим развитие инфраструктуры с учетом планов бизнеса. Возьмем на себя роль ИТ директора.

Ответить

Виталий

9 месяцев назад

Добрый день! Предоставляется ли помощь с миграцией инфраструктуры в облако или с внедрением гибридных решений?

Ответить

EFSOL

9 месяцев назад

Виталий

Виталий, добрый день! Да, помощь возможна – проводим бесплатную миграцию и внедрение.

Ответить

Артем

9 месяцев назад

Добрый день!. Задумались о смене подрядчика по ИТ поддержке, что для этого нужно?

Ответить

EFSOL

9 месяцев назад

Артем

Добрый день, Артем! Для смены подрядчика, вам достаточно передать нам доступы к инфраструктуре. Остальное мы сделаем сами. В первый день взаимодействия мы проведем аудит, проверим доступы, подготовим документы по инфраструктуре и выделим критические точки. Затем выдадим вам доступ к системе постановки задач (service desk).

Ответить

Дмитрий

9 месяцев назад

Что входи в ИТ поддержку?

Ответить

EFSOL

9 месяцев назад

Дмитрий

Дмитрий, приветствую! В поддержку входит вся инфраструктура, рабочие станции и сеть. При необходимости можем поддерживать только часть, а остальное останется на ваших специалистах.

Ответить

Виталий Сергеевич

9 месяцев назад

Возможно ли масштабирование услуг при росте компании-клиента?

Ответить

EFSOL

9 месяцев назад

Виталий Сергеевич

Да,возможно.

Ответить

сергей

10 месяцев назад

скидки есть?

Ответить

EFSOL

10 месяцев назад

сергей

Здравствуйте. Акции и скидки обговариваются отдельно. Существуют сезонные акции и скидки от объема услуг или при оплате на год. Свяжитесь с нами любым удобным способом – подберем оптимальное предложение.

Ответить

Сергей

10 месяцев назад

У нас 60 компьютеров сколько ИТ специалистов нас будет обслуживать, так что бы они успевали делать задачи?

Ответить

EFSOL

10 месяцев назад

Сергей

Добрый день. За вами будет закреплен ведущий инженер и по мере необходимости он будет привлекать специалистов поддержки. Также с вами будут работать техники, выезжая к вам в офис. Вам не нужно волноваться о количестве исполнителей. Управлять качеством – наша задача (Исполнителя).

Ответить

Egor

11 месяцев назад

Как осуществляется поддержка и обслуживание внедренных IT-решений?

Ответить

EFSOL

11 месяцев назад

Egor

Инженер, работает с Вами через тикет систему (ServiceDesk), где вы можете видеть сроки реакции, процесс выполнения и оставлять оценку.

Ответить

Светлана Анатольевна

11 месяцев назад

Как происходит контроль качества оказания услуги поддержки?

Ответить

EFSOL

11 месяцев назад

Светлана Анатольевна

Добрый день! Вариантов контроля качества несколько:
1. После выполнения задачи инженером, Заказчик в системе постановки задач ставит оценку. По каждой задаче.

2. Ежемесячно с вами будет связывать руководитель отдела, собирать обратную связь и оценку.
Таким образом, замалчивание проблемы исключено.

Ответить

Максим Кравченов

11 месяцев назад

Что то выездов маловато. Можно больше сделать если что?

Ответить

EFSOL

11 месяцев назад

Максим Кравченов

Добрый день, да выездов можно сделать больше. Но из опыта не требуется. При исправном оборудовании, удаленная поддержка полностью закрывает потребности.

Ответить

констанстин ИТ

1 год назад

сгорел пк на станке..бекапы бареус. сгорел, сломался, непонятно. сможете помочь? С бареус работали вообще?

Ответить

Дмитрий

1 год назад

В рамках ИТ поддержки вы сможите модернизировать нашу ИТ структуру? Обновить оборудование если нужно и прочее?

Ответить

EFSOL

1 год назад

Дмитрий

Конечно, сможем. После знакомства с объектом мы сделаем план развития ИТ инфраструктуры и учтем необходимость модернизации с учетом потребности бизнеса. И в плановом порядке проведем работы.

Ответить

Валерия

1 год назад

У нас есть 1С и при заключении договра на ИТ поддржку вы сможете нам помогать обслужвать 1С?

Ответить

EFSOL

1 год назад

Валерия

У нас есть направлени поддржки 1С и наши сотрудники вам помогут. У вас будет 2 договра – на ИТ поддержку и 1С. Но при этом большой плюс – это едино окно для постановки задач

Ответить

Степан

1 год назад

Сколько выездов в офис, осуществляет инженер при осужествлении поддержки?

Ответить

EFSOL

1 год назад

Степан

Добрый день! Инженер ежемесячные выезды не осуществляет. Выезды осуществляет техник, а инженер обеспечивает удаленную работу. При необходимости выезд инженера запланировать можно, но это не является регулярным мероприятием.

Ответить

Владимир

1 год назад

Как происходит взаимодействие с поддержкой?

Ответить

EFSOL

1 год назад

Владимир

Добрый день! Взаимодействие с поддержкой происходит через постановку задачи. Задачу можно поставить через OTRS, телеграмм, e-mail. При необходимости уточнения задачи, инженер созвониться. При необходимости вы можете позвонить по телефону, вашу задачу примут.

Ответить

Борис

1 год назад

В текущей поддержке меня все утсраивает, кроме скорости реакции. Часто бывает, что наш инженер на выезде или занят. Как вы исключаете такие проблемы?

Ответить

EFSOL

1 год назад

Борис

Добрый день, Борис! Инженер, который закреплен за вами, выездные работы не осуществляет. Поэтому всегда доступен. Выездные работы выполняют техники под руководством инженера.

Ответить

Саша

1 год назад

Если мы отдадим инфраструктуру вам на поддержку, то свой ИТ специалист нам не понадобится?

Ответить

EFSOL

1 год назад

Саша

Добрый день! Как правило мы закрываем вне контуры поддержки. Но если у вас есть специалист, который закроет вопросы первой линии, то мы сможем его задействовать.

Ответить

Жанна

1 год назад

А если у нас сотрудники на удаленке со своим железом работают, что делаете в таком случае?

Ответить

EFSOL

1 год назад

Жанна

Добрый день! Добрый день. Конечно максимально не рекомендуется для бизнес задач использовать домашнее оборудование. С точки зрения безопасности, надежности и т.д. Но при определенной подготовке это возможно. например внедрить двух факторную аутентификацию и подключаться к сервисам компании через РДП.

Ответить

Инна

1 год назад

Как осуществляется взаимодействие в случае возникновения задачи?

Ответить

EFSOL

1 год назад

Инна

Добрый день, Ирина! Способы постановки различные, например через чат-бот, e-mail или письмом. При необходимости инженер свяжется для уточнения. В обязательном порядке, инженер отчитается о выполнении.

Ответить

Ольга

1 год назад

Как часто, осуществляется выезд специалиста к нам в офис.

Ответить

EFSOL

1 год назад

Ольга

Добрый день, Ольга! Количество плановых выездов соответствует тарифу. Например если у вас 25 и более пользователей, техник приедет 2 раза. Обратите внимание, что это плановые выезды для проведения рег работ. В случае форс-мажоров, экстренные выезды не ограничены.

Ответить

Сергей

1 год назад

А как вы сможете обсулживать регоны? в воронеже 50 человек

Ответить

EFSOL

1 год назад

Сергей

Добрый день. Сильно зависит от состояния инфраструктуры. Сможем приехать к вам для аудита. 90% задач делается удаленно, для остальных на месте можно нанять начинающего ит специлиста для помощи.

Ответить

ИТ - поддержка

Когда обратиться за поддержкой?

Нет уверенности и прозрачности в работе ИТ-инфраструктуры

Вы переросли своего подрядчика профессионально

Развитие инфраструктуры не успевает за бизнесом

Периодически возникают сбои и недоступна 1С

Порядок приемки компании на поддержку

Экспресс-аудит

Формирование команды

Начало работ

Недоступна учетная система 1С больше 30 минут?

Экономика в пользу ИТ-поддержки

Расходы на собственного ИТ-специалиста

Итого + социальные выплаты

Расходы на ИТ-аутсорсинг EFSOL

Абонентская плата

Оценим вашу поддержку за 10 вопросов

Поддержка всегда на готове

Стоимость ИТ-аутсорсинга

20+ Лет

400+ Сотрудников

Единая точка работы

Обратная связь от Заказчика

Решаемые задачи / что входит в поддержку

Работаем проактивно

Готовы к форс-мажорным ситуациям

Выстроена система регламентных операций

Внедрен мониторинг ИТ-систем

Экстренная замена оборудования

Закажите профессиональные IT-услуги для бизнеса

Закажите профессиональные IT-услуги для бизнеса

Наши клиенты

Промо-страницы

Отзывы

Статьи

Инструкции

Новости

Есть вопросы?