Добрый день, Роберт. Каждого клиента мы рассматриваем индивидуально и готовим коммерческое предложение с учетом всех нюансов. Вы можете связаться с нами по удобного для вас каналу связи – мы обязательно Вам поможем.

Здравствуйте.
Плановые выезды нацелены на поддержание текущей ИТ-инфраструктуры в оптимальном состоянии и предотвращении сбоев на объектах.
Экстренные выезды созданы для безотлагательного реагирования на форс-мажорные ситуации, аварии и поломки ИТ-структуры.
Наша основная цель – с помощью плановых выездов минимизировать количество экстренных.

Здравствуйте.
Согласны с Вами – полноценное управление ИТ-структурой содержит множество различных сервисов, на первый взгляд – не связанных друг с другом. Методический подход ITIL как раз формирует четкую иерархическую структуру всех ИТ-процессов на предприятии – именно в порядке, организованности, учете всех нюансов и систематизации – и есть огромная практическая польза данного метода:
– Стратегия развития ИТ
– Услуги и направления ИТ
– Внедрение изменений
– Процесс ИТ-обслуживания
– Управление мощностями, доступностью, стабильностью, безопасностью
– Непрерывное совершенствование

Добрый день!

Работы производятся не по часам, а по оплате за месяц – платите 1 раз в месяц фиксированную сумму и мы выполняем неограниченное кол-во задач по подконтрольной ИТ-инфраструктуре.
Серверы поддерживаем как на WIndows так и на *NIX системах.
Большинство задач решается удаленно ИТ-инженером, а если необходимо что-то сделать локально – на объект выезжает техник и при поддержке ИТ-инженера выполняет работы.

Добрый день. Существует различные тарифные планы, если говорить в общем срок реакции на задачу 15 минут, т.е. удаленный ИТ-инженер в течение не более 15 минут выполняет действие по задаче. Что касается выезда, то от 4-х часов. У нас разделены выездные специалисты с теми, кто по факту обслуживает объект, поэтому если параллельно прилетит несколько задач – они все будут обработаны. Выездные специалисты планируются под задачи, но по нашему опыту, практически все задачи решаются удаленно.

Добрый день, Павел. Для работы с заявками от клиента используем собственную тикет-систему на базе продукта OTRS.
Заявки могут ставиться по почте или через Web-интерфейс, далее распределяются по инженерам. Система позволяет фиксировать все обращения, следить за ходом их выполнения, а также формировать отчеты.

Добрый день, Максим. Мы с удовольствием работаем с такой техникой, да и с любой техникой, кроме узкоспецилизованной: типа плоттеров, банковских терминалов, ККМ, которые должны быть на обслуживании у профильных сервисных центров.

Здравствуйте. Да, за выезд в область предполагается дополнительная оплата. Обратитесь пожалуйста к консультанту для уточнения деталей.

Добрый день, Ольга! Количество плановых выездов соответствует тарифу. Например если у вас 25 и более пользователей, техник приедет 2 раза. Обратите внимание, что это плановые выезды для проведения рег работ. В случае форс-мажоров, экстренные выезды не ограничены.

Добрый день! Добрый день. Конечно максимально не рекомендуется для бизнес задач использовать домашнее оборудование. С точки зрения безопасности, надежности и т.д. Но при определенной подготовке это возможно. например внедрить двух факторную аутентификацию и подключаться к сервисам компании через РДП.

Добрый день, Борис! Инженер, который закреплен за вами, выездные работы не осуществляет. Поэтому всегда доступен. Выездные работы выполняют техники под руководством инженера.

Добрый день! Инженер ежемесячные выезды не осуществляет. Выезды осуществляет техник, а инженер обеспечивает удаленную работу. При необходимости выезд инженера запланировать можно, но это не является регулярным мероприятием.

Конечно, сможем. После знакомства с объектом мы сделаем план развития ИТ инфраструктуры и учтем необходимость модернизации с учетом потребности бизнеса. И в плановом порядке проведем работы.