+7 495 230 03 03 8 800 222 50 03

ИТ - поддержка

ИТ-обслуживание (ИТ аутсорсинг) - EFSOL

Порядок приемки компании на поддержку

Этап 1

Формирование команды

ИТ-обслуживание (ИТ аутсорсинг) - EFSOL
ИТ-обслуживание (ИТ аутсорсинг) - EFSOL
Этап 2

Экспресс аудит

ИТ-обслуживание (ИТ аутсорсинг) - EFSOL
ИТ-обслуживание (ИТ аутсорсинг) - EFSOL
Этап 3

Начало работ

ИТ-обслуживание (ИТ аутсорсинг) - EFSOL
ИТ-обслуживание (ИТ аутсорсинг) - EFSOL
Результат:

Недоступна учетная система 1С больше 30 минут?

Проведем экспресс аудит – бесплатно
ИТ-обслуживание (ИТ аутсорсинг) - EFSOL

Экономика в пользу ИТ-поддержки

Расходы на собственного ИТ-специалиста

Количество рабочих станций
25
Количество серверов
3
Средний оклад специалиста
50 000 р.
Аренда площади для 1 рабочего места
5 000 р.
Социальное налогообложение
15 000 р.

Итого + социальные выплаты

70 000 р.

Расходы на ИТ-аутсорсинг EFSOL

Количество рабочих станций
25
Количество серверов
3
Средний оклад специалиста

0

Аренда площади для 1 рабочего места

0

Социальное налогообложение

0

Абонентская плата

30 000 р.

Поддержка всегда на готове

Стоимость ИТ-аутсорсинга

Тариф – 10
Цена от 30 000 25 000  руб.
Тариф – 25
Цена от 35 000 30 000  руб.
Для команды
Стоимость индивидуальна
Надежность в цифрах

20+ Лет

Работаем с 2006 года. Первопроходцы в удаленной ИТ поддержке.

400+ Сотрудников

Всегда есть специалисты. Обучаем и повышаем квалификацию.

Единая точка работы

Обеспечиваем Поддержку и реализуем проекты.

Обратная связь от Заказчика

Выстроенные процессы работы. Ежемесячная оценка инженера.

Решаемые задачи / что входит в поддержку

Администриро­вание серверов и сетевого оборудования
Управление серверами и сетевыми устройствами для стабильной работы.
Обслуживание компьютеров и оргтехники
Диагностика и ремонт компьютеров и оргтехники.
Резервное копирование с уведомлением
Автоматизация резервного копирования с уведомлениями.
Разработка ИТ-стратегии компании
Планирование развития ИТ-инфраструктуры компании.
Внедрение политики ИТ-безопасности
Защита данных через внедрение ИТ-безопасности.
Оптимизация систем на базе 1С
Оптимизация 1С-систем для повышения эффективности.
Автоматизиро­ван­ный ИТ-мониторинг
Мониторинг ИТ-систем с автоматическими оповещениями
Закупка компьютерного оборудования
Закупка техники под задачи и бюджет компании.
Переезд ИТ-инфраструктуры
Миграция ИТ-инфраструктуры без простоев.

Работаем проактивно

Готовы к форс-мажорным ситуациям

Учения проводим каждые 6 месяцев.

Выстроена система регламентных операций

Обязательное ежемесячное выполнение.

Внедрен мониторинг ИТ - систем

Исправим проблему до того, как узнает пользователь.

Экстренная замена оборудования

Исключаем простой бизнеса компаний.

Закажите профессиональные IT-услуги для бизнеса

Закажите профессиональные IT-услуги для бизнеса

Аутсорсинг ИТ-специалистов – грамотный подход к решению задач в ИТ-сфере для современной компании.

Закажите ИТ-обслуживание и доверьтесь профессионалам, чтобы убедиться в эффективности такого подхода.

Нужны IT услуги в Москве? Звоните! 
+7 (495) 230-03-03

ИТ-обслуживание (ИТ аутсорсинг) - EFSOL
Качество
работы

Поддержка 24 / 7

Выделенный инженер

Система постановки задач

Неограниченные экстренные выезды

Наши клиенты

  • Аноним

    Скажите, тарифный пакет за 15 000 рублей – это самый минимальный пакет? Если у меня скажем нет серверов и всего 8 компьютеров, будет ли цена ниже?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день, Роберт. Каждого клиента мы рассматриваем индивидуально и готовим коммерческое предложение с учетом всех нюансов. Вы можете связаться с нами по удобного для вас каналу связи – мы обязательно Вам поможем.

  • Аноним

    Здравствуйте. Подскажите, решаете ли Вы задачи с торговым оборудованием (кассы-онлайн, сканера, тсд) если я возьму обслуживание офиса вашими админами?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день, Сергей Владимирович. Спасибо за ваше внимание к нашей услуге. Да, в рамках ИТ-обслуживания мы с привлечением наших специалистов 1С помогаем настраивать и поддерживать работу торгового оборудования заказчика.

  • Аноним

    А можно подробнее по поводу выездов. Что подразумевается по “плановыми” выездами и под “экстренными”?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Здравствуйте.
      Плановые выезды нацелены на поддержание текущей ИТ-инфраструктуры в оптимальном состоянии и предотвращении сбоев на объектах.
      Экстренные выезды созданы для безотлагательного реагирования на форс-мажорные ситуации, аварии и поломки ИТ-структуры.
      Наша основная цель – с помощью плановых выездов минимизировать количество экстренных.

  • Аноним

    Наша компания имеет офис в Москве, Нижнем Новогороде и Саратове. Каким образом будет происходит ИТ-обслуживание? Вы будете приезжать к нам?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Здравствуйте, Сергей! Выезды возможны только по Москве и Московской области.
      В регионах мы оказываем ИТ-поддержку удаленно.

      • Аноним

        Понятно. Скажите тогда по Москве и МО в какие сроки осуществляется выезд ? Даже больше интересуют не сроки, а как устроена такая поддержка. Хочу понять на сколько сопоставимо наличие своего специалиста у нас на месте по сравнению с аутсорсингом у Вас.

        • https://efsol.ru/ EFSOL

          Сергей, спасибо за ваш вопрос. Сроки выезда согласуются и составляют от 4 часов. Принцип работы следующий: есть плановые выезды специалистов – когда заказчик собирает задачи под согласованный выезд специалиста и есть экстренные выезды – когда происходит внеплановая поломка или ремонт. Обычно плановые выезды осуществляются примерно раз в две недели, а вот ограничиться количеством экстренных выездов сложно, поэтому для наших клиентов мы не ставим какое-то ограничение. Я достаточно раскрыл тему, у вас остались еще какие-то вопросы?

  • Аноним

    Добрый день, крутая страница, но очень сложно написана. Например, скажите, какие конкретно преимущества дает методология ITIL, как это скажется на качестве обслуживания?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Здравствуйте.
      Согласны с Вами – полноценное управление ИТ-структурой содержит множество различных сервисов, на первый взгляд – не связанных друг с другом. Методический подход ITIL как раз формирует четкую иерархическую структуру всех ИТ-процессов на предприятии – именно в порядке, организованности, учете всех нюансов и систематизации – и есть огромная практическая польза данного метода:
      – Стратегия развития ИТ
      – Услуги и направления ИТ
      – Внедрение изменений
      – Процесс ИТ-обслуживания
      – Управление мощностями, доступностью, стабильностью, безопасностью
      – Непрерывное совершенствование

  • Аноним

    У нас головная компания в Германии. Итшники тоже. В Мск есть филиал. Вы работаете с иностранными компаниями или только РФ ?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Здравствуйте, Антон! Работаем, среди наших клиентов много европейских компаний. Успешно поддерживаем их филиалы в РФ.

  • Аноним

    Доброго времени. Хочу узнать про задачи, которые мы можем сбросить вам на аутсорс – мне нужно бронировать часы ваших технарей или как? И с какими серверами работаете – с микрософт только или юниксы тоже берете? ваш админ на место приезжает или через удаленку?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день!

      Работы производятся не по часам, а по оплате за месяц – платите 1 раз в месяц фиксированную сумму и мы выполняем неограниченное кол-во задач по подконтрольной ИТ-инфраструктуре.
      Серверы поддерживаем как на WIndows так и на *NIX системах.
      Большинство задач решается удаленно ИТ-инженером, а если необходимо что-то сделать локально – на объект выезжает техник и при поддержке ИТ-инженера выполняет работы.

  • Аноним

    Добрый день. Скажите, а как устроена круглосуточная поддержка у Вас? У меня сеть филиалов по всей России, начиная от Находки, заканчивая Мск? Сможете обеспечить удаленную поддержку?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Здравствуйте.
      1. У нас есть 247 круглосуточно доступный Хотлайн 1-й линии (по классификации ITIL). Ребята смогут зарегистрировать заявку и в виде консультаций предоставить помощь по базовым вопросам.
      2. В будние и выходные дни с 05-00 до 19-00 (МСК) доступны специалисты 2-й и 3-й линий ИТ-сопровождения, которые смогут решить технические вопросы любой сложности.
      3. В случае форс-мажора и недоступности всей ИТ-структуры на объекте, в кратчайшее время к решению вопроса подключается ИТ-инженер 2-й линии, обслуживающий данный объект.

  • Аноним

    Интересуют сроки реакции (поправьте меня если не увидел, но вроде по тексту нет сроков и в тарифных планах, где им самое место, их тоже нет).
    Какой срок реакции на обращение?
    И какой срок прибытия специалиста при выезде к клиенту, если того требует ситуация?
    Ну самый главный момент – допустим специалист выезжает к клиенту – ехать ему 2 часа. В это время возникают другие обращения – они будут обработаны лишь тогда, когда специалист вернется на рабочее место или как?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день. Существует различные тарифные планы, если говорить в общем срок реакции на задачу 15 минут, т.е. удаленный ИТ-инженер в течение не более 15 минут выполняет действие по задаче. Что касается выезда, то от 4-х часов. У нас разделены выездные специалисты с теми, кто по факту обслуживает объект, поэтому если параллельно прилетит несколько задач – они все будут обработаны. Выездные специалисты планируются под задачи, но по нашему опыту, практически все задачи решаются удаленно.

  • Аноним

    у нас пропал системный администратор. В компании 50 человек. Пока все работает. доступов никаких нету. Есть пара паролей , что это и от чего непонятно.Пытаюсь найти их. С чего начать ? Сможете помочь?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Здравствуйте Алла! Спасибо за обращение. По данному вопросу лучше обсудить в телефонном режиме. Оставьте свои контактные данные и наш менеджер с вами свяжется.

  • Аноним

    Здравствуйте. У Вас написано про учет задач. Можно подробнее вот этот момент – как учитываются мои заявки, используется какая-то специальная программа, сайт или в эксельке все ведется?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день, Павел. Для работы с заявками от клиента используем собственную тикет-систему на базе продукта OTRS.
      Заявки могут ставиться по почте или через Web-интерфейс, далее распределяются по инженерам. Система позволяет фиксировать все обращения, следить за ходом их выполнения, а также формировать отчеты.

  • Аноним

    Пользовались ранее ит-аутсорсингом у одной компании. Не устроило время их реакции, у вас как обеспечивается быстрое решение задач? Например, не печатает принтер (не найден), отвалился Интернет и т.д. критичные проблемы – как быстро устраняются?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день, Константин.
      Время реакции на задачи представлено в нашем соглашении SLA. https://efsol.ru/sla
      После постановки задачи в тикет-систему, ей присваивается класс (от 1 до 4). 90% задач выполняется удаленно. За вашей компанией закреплен личный ИТ-инженер, который решает – выполнять задачу удаленно или направить техника.
      Отвечая на ваши вопросы
      Не печатает принтер – 2 класс, время реакции до 30 минут
      Отсутствие интернета – 1 класс, время реакции до 5 минут. Информация об отсутствии интернета сразу поступает в нашу систему мониторинга, далее принимается решение или запускается резервный канал или на объект экстренно выезжает техник

  • Аноним

    Здравствуйте, наша техника представляет собой решения Apple. Обслуживаете ли вы данную технику?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день, Максим. Мы с удовольствием работаем с такой техникой, да и с любой техникой, кроме узкоспецилизованной: типа плоттеров, банковских терминалов, ККМ, которые должны быть на обслуживании у профильных сервисных центров.

  • Аноним

    Вопрос. Как регламентируеться время ремонта техники? Скажем у нас в сети есть сервер – если он сломаеться, за какое время будет восстановлена его работа?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день. Если отвечать на ваш вопрос буквально, то время ремонта техники, а именно сервера закрепить в SLA крайне сложно, ввиду того, что степень поломки оборудования сильно отличается. Одним из способов решения данной задачи – иметь резервный комплект техники, будь то сервер (или комплектующие для него), рабочая станция или МФУ, что бы в случае выхода из строя одного узла , заменить на новый. При выполнении этих требований уже можно опираться на стандартный SLA выезда специалиста.

  • Аноним

    Добрый день! Вижу что возможны выезды как по Москве там и по области. Скажите, они будут входить в тариф или же за область будет какая-то доплата. Конкретный населенный пункт – Егорьевск, ехать примерно 3 часа в одну сторону.

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Здравствуйте. Да, за выезд в область предполагается дополнительная оплата. Обратитесь пожалуйста к консультанту для уточнения деталей.

  • Аноним

    А как вы сможете обсулживать регоны? в воронеже 50 человек

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день. Сильно зависит от состояния инфраструктуры. Сможем приехать к вам для аудита. 90% задач делается удаленно, для остальных на месте можно нанять начинающего ит специлиста для помощи.

  • Аноним

    Как часто, осуществляется выезд специалиста к нам в офис.

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день, Ольга! Количество плановых выездов соответствует тарифу. Например если у вас 25 и более пользователей, техник приедет 2 раза. Обратите внимание, что это плановые выезды для проведения рег работ. В случае форс-мажоров, экстренные выезды не ограничены.

  • Аноним

    Как осуществляется взаимодействие в случае возникновения задачи?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день, Ирина! Способы постановки различные, например через чат-бот, e-mail или письмом. При необходимости инженер свяжется для уточнения. В обязательном порядке, инженер отчитается о выполнении.

  • Аноним

    А если у нас сотрудники на удаленке со своим железом работают, что делаете в таком случае?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день! Добрый день. Конечно максимально не рекомендуется для бизнес задач использовать домашнее оборудование. С точки зрения безопасности, надежности и т.д. Но при определенной подготовке это возможно. например внедрить двух факторную аутентификацию и подключаться к сервисам компании через РДП.

  • Аноним

    Если мы отдадим инфраструктуру вам на поддержку, то свой ИТ специалист нам не понадобится?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день! Как правило мы закрываем вне контуры поддержки. Но если у вас есть специалист, который закроет вопросы первой линии, то мы сможем его задействовать.

  • Аноним

    В текущей поддержке меня все утсраивает, кроме скорости реакции. Часто бывает, что наш инженер на выезде или занят. Как вы исключаете такие проблемы?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день, Борис! Инженер, который закреплен за вами, выездные работы не осуществляет. Поэтому всегда доступен. Выездные работы выполняют техники под руководством инженера.

  • Аноним

    Как происходит взаимодействие с поддержкой?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день! Взаимодействие с поддержкой происходит через постановку задачи. Задачу можно поставить через OTRS, телеграмм, e-mail. При необходимости уточнения задачи, инженер созвониться. При необходимости вы можете позвонить по телефону, вашу задачу примут.

  • Аноним

    Сколько выездов в офис, осуществляет инженер при осужествлении поддержки?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день! Инженер ежемесячные выезды не осуществляет. Выезды осуществляет техник, а инженер обеспечивает удаленную работу. При необходимости выезд инженера запланировать можно, но это не является регулярным мероприятием.

  • Аноним

    У нас есть 1С и при заключении договра на ИТ поддржку вы сможете нам помогать обслужвать 1С?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      У нас есть направлени поддржки 1С и наши сотрудники вам помогут. У вас будет 2 договра – на ИТ поддержку и 1С. Но при этом большой плюс – это едино окно для постановки задач

  • Аноним

    В рамках ИТ поддержки вы сможите модернизировать нашу ИТ структуру? Обновить оборудование если нужно и прочее?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Конечно, сможем. После знакомства с объектом мы сделаем план развития ИТ инфраструктуры и учтем необходимость модернизации с учетом потребности бизнеса. И в плановом порядке проведем работы.

  • Аноним

    сгорел пк на станке..бекапы бареус. сгорел, сломался, непонятно. сможете помочь? С бареус работали вообще?

  • Аноним

    Что то выездов маловато. Можно больше сделать если что?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день, да выездов можно сделать больше. Но из опыта не требуется. При исправном оборудовании, удаленная поддержка полностью закрывает потребности.

  • Аноним

    Как происходит контроль качества оказания услуги поддержки?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Добрый день! Вариантов контроля качества несколько:
      1. После выполнения задачи инженером, Заказчик в системе постановки задач ставит оценку. По каждой задаче.

      2. Ежемесячно с вами будет связывать руководитель отдела, собирать обратную связь и оценку.
      Таким образом, замалчивание проблемы исключено.

  • Аноним

    Как осуществляется поддержка и обслуживание внедренных IT-решений?

    • https://efsol.ru/ EFSOL

      Инженер, работает с Вами через тикет систему (ServiceDesk), где вы можете видеть сроки реакции, процесс выполнения и оставлять оценку.

Заказать звонок

Оставьте свои данные для того, чтобы специалист с вами связался.

*нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных
Быстрое внедрение включает:
На сервере установлено следующее ПО (доступно при подключении по протоколу RDP):
Также настроено:
Перед внедрением клиент предоставляет информацию о пользователях (логины и пароли). После завершения работ, клиенту высылается инструкция и ярлык для подключения.
Индивидуальное внедрение по ТЗ клиента обсуждается отдельно.