ИТ-мониторинг

Благодаря использованию широкого спектра средств мониторинга ИТ-инфраструктуры, сбор данных осуществляется с помощью различных инструментов:

• Сбор подробной информации с помощью нативного кроссплатформенного агента. Агент системы ИТ-мониторинга может быть как пассивным (сервер подключается к нему извне и собирает информацию) так и активным (сам отправляет информацию на сервер). Во втором случае не нужно специально открывать порты для организации мониторинга.
• Сбор данных с оборудования с помощью протоколов SNMP, IPMI, JMX.
• Безагентный мониторинг - внешние проверки доступности сервисов по любым TCP и UDP портам, а также ICMP.

Мониторинг ИТ-процессов на различных объектах инфраструктуры позволяет осуществлять комплексный подход к обслуживанию ИТ-систем предприятия.

• Мониторинг серверов с любой операционной системой (Windows, Linux, FreeBSD,MacOS);
• Мониторинг баз данных (MSMSQL, MySQL, Oracle, PostGre и др.);
• Мониторинг сетевого оборудования (коммутаторы, маршрутизаторы, точки доступа, сетевые хранилища, видеорегистраторы и др.);
• Мониторинг приложений и служб;
• Мониторинг веб-сайтов;
• Мониторинг систем хранения данных (СХД);
• Мониторинг цифровых АТС и IP-телефонии;
• Мониторинг бизнес-процессов.

Мониторинг информационных систем поддерживает различные варианты представления собранной информации:

Динамические графики. Динамика активности изменения параметров ИТ-систем представлена в виде графиков. Например, возможно наглядно посмотреть какая была загрузка процессора на сервере в течении дня или как менялось количество активных пользователей на сервере.

Комплексные экраны. Возможно создавать пользовательские консоли с необходимым набором данных. Например, на одном экране можно объединить таблицы, графики и другую информацию.

Карта сети. Графическое отображение всех узлов компьютерной сети и их состояния.

Цветовая идентификация параметров. Для каждого параметра настраивается несколько уровней критичности, при превышении которых срабатывает цветовая идентификация. В случае когда все показатели в норме – на панели мониторинга все показатели светятся зеленым цветом. Если же какой-то параметр выходит за пределы нормы, то соответствующая ему ячейка окрашивается в другой цвет. Обычно цвета меняются от желтого или бледно-розового (наименьшая критичность) до ярко-красного (чрезвычайная критичность). Таким образом, можно легко понять, с какими объектами все хорошо, на каких есть проблема, а на каких критическая ситуация.

Система оповещения. Система ИТ-мониторинга поддерживает оповещения заинтересованных сотрудников в случае наступления критического события по Email, SMS или через систему мгновенных сообщений.

Автоматическое выполнение действий. В случае превышения критического значения можно не только настроить оповещение, но и выполнить конкретное действие: запустить внешнее приложение, перезапустить службу, выполнить скрипт и так далее. Например, в случае если не была сделана резервная копия, можно выполнить повторный запуск скрипта для её создания.

Мониторинг SLA. С помощью системы ИТ-мониторинга происходит подсчет процента времени простоя ИТ-услуг, что позволяет сделать выводы о качестве их предоставления.

Гибкое разграничение прав. Возможность разграничить доступ к узлам мониторинга между пользователями.

Шаблонизация. Возможность применять для мониторинга узла уже готовый набор отслеживаемых параметров, а не создавать их каждый раз заново. Шаблон можно подключать из библиотеки или же создать самому. В библиотеке системы мониторинга уже есть шаблоны наиболее популярного оборудования и ПО.

Собственный API. Поддерживается интеграция системы IT-мониторинга инфраструктуры с другими программными решениями, например тикет-системой.