Мы предлагаем подключить сервис на основе облачной системы на базе OTRS для регистрации и обработки заявок. Благодаря нашему сервису, вы сможете контролировать работу вашего бизнеса и повысить эффективность взаимодействия в компании.
ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ
Пользователи ставят задачу по почте или телефону. При такой постановке задач, есть риск утери как самой задачи, так и части информации, либо несовпадения в пожелании пользователя и в реализации этого пожелания, поскольку каждый понял задачу по-своему.
Все заявки фиксируются в системе в письменном виде, что исключает их потерю или искажение смысла. Общение по заявке идет внутри системы.
Специалист не знает какую заявку решать в первую очередь. Обычно решается заявка того пользователя, кто выше по должности или чаще о ней напоминает.
В системе создается SLA, где четко прописаны сроки решения заявки в зависимости от срочности, критичности и услуги. Свободный специалист берет всегда заявку с наиболее близким граничным сроком решения.
Пользователи не знают сколько времени должна решатся их задача, когда она будет решена и на какой стадии в данный момент.
Пользователь видит регламентное время решения заявки, а также получает уведомления о всех изменениях статуса заявки.
Пользователь не согласен с решением своей проблемы, которую он ранее описывал в обращении к специалисту и хотел бы другое решение.
Заявку возможно вернуть на доработку, оставив соответствующий комментарий.
Пользователь не доволен качеством решения его задачи и хотел бы указать на некачественную работу службы по этой заявке.
Заявку возможно оценить по 5-ти бальной шкале.
Руководитель отдела не может оценить, какая часть заявок создает наибольшую нагрузку на персонал и какую часть инфраструктуры требуется модернизировать в первую очередь.
Система позволяет получать отчеты в разрезе услуг. Аналитика покажет, по какой услуге идет больше обращений и тратится больше времени.
Руководство компании не может оценить нагрузку на отдел и ее динамику, так как не понятно количество обращений в службу и их трудоемкость.
Встроенные отчеты показывают динамику количества заявок по месяцам как общую, так и в разрезе каждого специалиста, что дает возможность заранее прогнозировать нагрузку на персонал.
Руководитель отдела не может разработать прозрачную систему мотивации сотрудников, так как не разработаны KPI и механизмы их расчета без лишних трудозатрат.
Система позволяет формировать отчеты по основным KPI, которые применяются в обслуживании.
Войти в сервис!
НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Мы предоставляем качественный сервис, ориентированный на потребности клиента, что позволяет выявить и максимально точно удовлетворить потребности клиентов в полном объеме, на всех этапах сотрудничества. В случае необходимости, сервис EFSOL 42clouds может быть доработан под задачи конкретного клиента.
Телефон: +7 495 230 03 03
Почта: [email protected]
117218, Москва г, ул. Кедрова, д. 14,
к. 2, этаж 5, помещение I, ком. 1-12
ООО "ЭР СОФТ"
ИНН 7716509296
ОГРН 1047796451053
Закажите звонок специалиста!
Оставьте свои данные для того, чтобы специалист с вами связался.
