«1С:CRM КОРП» — программный продукт, созданный на базе платформы «1С:Предприятие 8», предназначенный для автоматизации взаимоотношений с клиентами и увеличения прибыли в крупных организациях за счет повышения эффективности бизнес-процессов.
Помимо основных возможностей «1С:CRM», «1С:CRM КОРП» включает в себя ряд дополнительных функций, которые значительно упрощают работу персонала:
- Настройка индивидуальной среды для работы пользователей.
- Управление рабочим временем (система напоминаний, личный план работ на день).
- Подробный анализ эффективности рекламных кампаний.
- Управление производительностью программы.
- Интеграция с сетевыми технологиями (мессенджеры, интернет-карты).
- Интеграция со средствами телекоммуникаций (запись телефонных переговоров, CallCenter).
Достаточно сложно интегрировать «1С:CRM КОРП» самостоятельно, поэтому для качественного внедрения решения лучше обратиться к специалистам. Наша компания занимается внедрением, последующей настройкой решения, а также обучением сотрудников работе с программой «1С:CRM КОРП». Заполните форму обратной связи — и вы получите комплекс необходимых услуг и консультаций от специалистов EFSOL.
Особенности продукта:
- Управление базой клиентов. В «1С:CRM КОРП» реализована возможность сбора всей доступной информации о контрагентах, включая подробную характеристику и историю взаимоотношений, а также возможность ее анализа.
- Управление контактами. Автоматическая запись истории взаимоотношений с клиентами, учет потребностей, управление работой с контрагентами, возможность создания шаблонов действий.
- Тайм-менеджмент. В «1С:CRM КОРП» реализована возможность управления рабочим временем сотрудника с помощью графика мероприятий и системы напоминаний. Кроме того, присутствует функция контроля загруженности работников и перераспределения задач между ними и отделами, в зависимости от загрузки.
- Управление, проектирование, публикация и анализ бизнес-процессов. Возможность создания регламентов и типовых шаблонов действий сотрудника, работающего с клиентами.
- Управление продажами. В решении реализована возможность управления и контроля всех этапов продаж, создания шаблонов действий, связанных с продажами, возможность автоматической подготовки договоров и коммерческих предложений на основе имеющихся в системе данных. Система «1С:CRM КОРП» позволяет анализировать весь цикл продаж («воронка продаж»).
- Управление маркетингом. Возможность проанализировать базу контрагентов, выделить статические и динамические сегменты клиентов, управлять маркетинговыми компаниями, контролируя все этапы: составление проекта и плана, выделение бюджета, согласование, осуществление, анализ маркетинговой компании (ROI), анкетирование, проведение рассылок и опросов, анализ конкурентов.
- Управление сервисным обслуживанием. Учет товаров, находящихся на гарантийном или сервисном обслуживании, и учет обращений клиентов с помощью автоматизированных бизнес-процессов.
- Широкие возможности для составления отчетов и анализа. «1С:CRM КОРП» включает в себя функцию многофакторного анализа продаж и контактов: анализ состояния работы с клиентами, ABC/XYZ анализ, рейтинг менеджеров, поэтапный анализ бизнес-процессов, «воронка продаж» и т. д.
- Интернет-карты. «1С:CRM КОРП» интегрирована с интернет-технологиями. Сотрудник может посмотреть на интернет-карте месторасположение клиента по адресу.
- Интеграция с электронной почтой, программами Microsoft Office, Open Office, факсом, телефонией и т.д. Есть возможность двухстороннего обмена данными с учетными системами «1С:Упрощенная система налогообложения», «1С:Бухгалтерия 7.7», «1С:Бухгалтерия 8».
- База знаний. В «1С:CRM КОРП» вы сможете найти данные по товарам, клиентам, конкурентам и любые другие сведения в базе данных, воспользовавшись поиском по ключевым словам.
- Облегчение выполнения рутинных операций. Сэкономить время помогут функции автоматического заполнения коммерческих предложений и договоров, облегченная схема заполнения отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников контрагентов и другие полезные функции.
- Юзабилити. Сотрудник самостоятельно может настроить свой рабочий стол, убрав ненужную информацию из поля зрения и оставив только необходимые блоки. Кроме того, можно настроить цветовую схему и многое другое.
- Защита информации. Информация в «1С:CRM КОРП» доступна только персоналу компании. Система надежно защищена от взломов. Кроме того, вы можете разграничить права доступа сотрудников, предоставив доступ к информации только по их клиентам.
Преимущества продукта:
«1С:CRM КОРП» предназначена для крупных предприятий, где в одном подразделении может работать до нескольких сотен сотрудников. В программе реализована возможность для совместной работы таких отделов:
- Сервисный центр.
- Отдел продаж.
- «Горячая линия» (служба поддержки клиентов).
- Служба телемаркетинга.
- Отдел закупок.
- Отдел Рекламы и PR.
- Диспетчерский отдел (секретариат).
- Служба качества.
- Отдел Производства (управления бизнес-процессами).
- Администрация.
С помощью решения «1С:CRM КОРП» все эти отделы могут работать в единой системе в режиме реального времени. Даже если компания насчитывает несколько десятков офисов и филиалов, удаленных друг от друга территориально, «1С:CRM КОРП» позволит мгновенно обмениваться данными, управлять процессами продаж, закупок и обслуживания клиентов в удаленном режиме. Это в разы повышает скорость и эффективность работы сотрудников, улучшая качество взаимоотношений с клиентами, увеличивая продажи и прибыль предприятия.