Программа предназначена для автоматизации торговой деятельности и для построения эффективных механизмов взаимоотношений с клиентами.
Используйте единую информационную систему для ведения клиентской базы, звонков и встреч, переписки и общения в соц. сетях, мессенджерах, подготовки коммерческих предложений и счетов.
Программный продукт «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» предназначен для комплексной автоматизации бизнес-процессов предприятия, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создания эффективных механизмов взаимоотношений с клиентами.
Кому подходит 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами
организаций
интернет-магазинов
«1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» специально создан для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. Продукт предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.
Редакция 3.0 конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» содержит «1С:Управление торговлей. Редакция 11.4» и «1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0». Функционал новой редакции «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» дополнен следующими возможностями:
- Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте - документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
- Введена новая сущность «Потенциальные клиенты», которая позволяет улучшить качество клиентской базы.
- Мастер принятия обращения - удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
- Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами – «Автомотиватор», который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
- Рабочее место «Мои дела» для управления списком дел руководителя («todo list»).
- Рабочее место «Мои продажи» для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
- Система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде светофора - Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки «Интересов».
- Расширение создания вариантов "Воронки продаж" за счет включения в них документов в решении.
- Удобство ведения клиента и анализа истории взаимоотношений с ним;
- Создание единой базы данных о клиентах и иных контрагентах с возможностью быстрого доступа к условиям любой сделки;
- Анализ закупок и продаж;
- Автоматизированная схема коммуникаций с использование различных видов взаимодействия;
- Интеграция с офисной АТС и сервисом смс-телефонии;
- Простой и быстрый поиск контактных данных клиентов;
- Рекомендации по процедурам разбора жалоб и обратной связи.
Таким образом, субъект бизнеса получает информацию не только о том, сколько и чего было продано, но и формирует портрет целевой аудитории, а главное – устанавливает прочный контакт с действующими клиентами. На основании имеющихся сведений можно составлять отчеты для внутреннего пользования, принимать значимые управленческие решения и планировать будущие объемы продаж и развитие компании.
Назначение:
«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», объединяет в себе функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функциональными возможностями на платформе «1С:Предприятие 8». Программный продукт позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, бизнес-процессы предприятия и механизмы взаимоотношений с клиентами, что помогает организовать эффективную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.
Решение предназначено для автоматизации управления и учета в организациях, занимающихся оптово-розничной торговлей и предоставлением услуг, и будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM.
Функциональные возможности
- управление отношениями с клиентами (CRM), консолидация, классификация и сегментация клиентской базы;
- управление бизнес-процессами;
- автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента;
- управление заказами покупателей;
- управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю);
- управление поставками;
- планирование продаж и закупок;
- управление складскими запасами;
- управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний;
- управление обслуживанием клиентов;
- анализ товарооборота предприятия, цен и управление ценовой политикой;
- расширенный анализ клиентской базы;
- совместный анализ взаиморасчетов, товарооборота и истории отношений с клиентами;
- мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.
Программа позволяет регистрировать любые взаимодействия с клиентами и поддерживает оформление всех основных первичных документов торгового учета. С помощью расширенного функционала «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» учитывается вся информация в процессе работы с клиентом:
- отдельные факты взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, e-mail и др.);
- последовательность и регламент действий по продаже, сервисному обслуживанию или разбору жалобы (бизнес-процессы);
- совершение хозяйственных операций;
- предпродажное и послепродажное взаимодействие (в т.ч. сервисное);
- маркетинговые воздействия (реклама, анкетирование и опросы) и т.д.
На основе этой информации производится реализация управленческих функций.
Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.
Решение предназначено для автоматизации управления и учета в организациях, занимающихся оптово-розничной торговлей и предоставлением услуг, и будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM.
Преимущества объединенной конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»:
- Удобное средство работы с клиентами - все этапы, от первого контакта до послепродажного обслуживания, реализованы в одной программе;
- Единая база для хранения всей информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах, что обеспечивает быстрый доступ к данным о клиентах, контактах, сделках, взаиморасчетах и движению товара;
- Возможность совместного анализа истории взаимоотношений с клиентами с данными о продажах, закупках;
- Удобная система оповещений и управления временем (тайм-менеджмент);
- Автоматизация сервисных операций и взаимодействия с клиентами по различным каналам коммуникаций: персонализированные e-mail рассылки, анкетирование, телемаркетинг, sms-рассылки;
- Возможность интеграции программы с телефонией (офисная АТС), отправкой и получением SMS.
Как заказать программу «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»?
Типовой план внедрения услуги:
- обследование ИТ-структуры клиента;
- подготовка, согласование ТЗ;
- подготовка прототипа системы по ТЗ;
- тестирование прототипа системы с клиентом;
- ввод в эксплуатацию.