1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программа предназначена для автоматизации торговой деятельности и для построения эффективных механизмов взаимоотношений с клиентами.

Используйте единую информационную систему для ведения клиентской базы, звонков и встреч, переписки и общения в соц. сетях, мессенджерах, подготовки коммерческих предложений и счетов.

Программный продукт «1С: Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» предназначен для комплексной автоматизации бизнес-процессов предприятия, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создания эффективных механизмов взаимоотношений с клиентами.

ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ОПТОВОЙ И РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

ДЛЯ ПРОЕКТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ДЛЯ СЕРВИСНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

ДЛЯ ВЫДЕЛЕННЫХ ТОРГОВЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

«1С: Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» специально создан для торгово-сервисных компаний, которые строят систему управления бизнесом в соответствии с концепцией CRM. Продукт предназначен для организации эффективной работы отделов закупок, продаж, сервисного обслуживания и маркетинга на всех этапах работы с клиентами.

Редакция 3.0 конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» содержит «1С:Управление торговлей. Редакция 11.4» и «1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0». Функционал новой редакции «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» дополнен следующими возможностями:

Включена инновационная методика управления жизненным циклом обращения клиента в одном месте - документе Интерес, ведение всех коммуникаций и документов из него.
Введена новая сущность «Потенциальные клиенты», которая позволяет улучшить качество клиентской базы.
Мастер принятия обращения - удобный инструмент для оперативной идентификации обращения, его регистрации и диспетчеризации ответственному менеджеру.
Новый календарь планирования работы менеджеров по работе с клиентами – «Автомотиватор», который позволяет менеджерам равномерно распределять загрузку своего рабочего времени по бальной системе; включена рекомендуемая система баллов.
Рабочее место «Мои дела» для управления списком дел руководителя («todo list»).
Рабочее место «Мои продажи» для управления Интересами клиентов для менеджеров по продажам.
Система показателей работы менеджеров и виджеты к ней для отражения на рабочих местах индивидуальных показателей в виде светофора. Оперативный отчет по качеству работы менеджеров в виде светофора - Контроль руководителя, в который выводится информация о полноте заполнения контактной информации, портрета клиента и отработки «Интересов».
Расширение создания вариантов "Воронки продаж" за счет включения в них документов в решении.

Плюсы

Удобство ведения клиента и анализа истории взаимоотношений с ним;
Создание единой базы данных о клиентах и иных контрагентах с возможностью быстрого доступа к условиям любой сделки;
Анализ закупок и продаж;
Автоматизированная схема коммуникаций с использование различных видов взаимодействия;
Интеграция с офисной АТС и сервисом смс-телефонии;
Простой и быстрый поиск контактных данных клиентов;
Рекомендации по процедурам разбора жалоб и обратной связи.

Таким образом, субъект бизнеса получает информацию не только о том, сколько и чего было продано, но и формирует портрет целевой аудитории, а главное – устанавливает прочный контакт с действующими клиентами. На основании имеющихся сведений можно составлять отчеты для внутреннего пользования, принимать значимые управленческие решения и планировать будущие объемы продаж и развитие компании.

Бизнес работает с 1С CRM

Работа с лидами

Сегментация клиентов

Автоматизация маркетинга

НАЗНАЧЕНИЕ:

«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)», объединяет в себе функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функциональными возможностями на платформе «1С:Предприятие 8». Программный продукт позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, бизнес-процессы предприятия и механизмы взаимоотношений с клиентами, что помогает организовать эффективную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.

Решение предназначено для автоматизации управления и учета в организациях, занимающихся оптово-розничной торговлей и предоставлением услуг, и будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

«1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» автоматизирует следующие направления торговой деятельности:

управление отношениями с клиентами (CRM), консолидация, классификация и сегментация клиентской базы;
управление бизнес-процессами;
автоматизация процессов продаж, начиная с момента первого обращения клиента;
управление заказами покупателей;
управление продажами (включая оптовую, розничную и комиссионную торговлю);
управление поставками;
планирование продаж и закупок;
управление складскими запасами;
управление маркетингом, планирование и проведение маркетинговых кампаний;
управление обслуживанием клиентов;
анализ товарооборота предприятия, цен и управление ценовой политикой;
расширенный анализ клиентской базы;
совместный анализ взаиморасчетов, товарооборота и истории отношений с клиентами;
мониторинг и анализ эффективности торговой деятельности.

Программа позволяет регистрировать любые взаимодействия с клиентами и поддерживает оформление всех основных первичных документов торгового учета. С помощью расширенного функционала «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» учитывается вся информация в процессе работы с клиентом:

отдельные факты взаимодействия с клиентами (встречи, звонки, e-mail и др.);
последовательность и регламент действий по продаже, сервисному обслуживанию или разбору жалобы (бизнес-процессы);
совершение хозяйственных операций;
предпродажное и послепродажное взаимодействие (в т.ч. сервисное);
маркетинговые воздействия (реклама, анкетирование и опросы) и т.д.

На основе этой информации производится реализация управленческих функций.

Конфигурация позволяет вести управленческий учет по торговому предприятию в целом. Для предприятия холдинговой структуры документы могут оформляться от имени нескольких организаций, входящих в холдинг.

Преимущества объединенной конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»:

Удобное средство работы с клиентами - все этапы, от первого контакта до послепродажного обслуживания, реализованы в одной программе;
Единая база для хранения всей информации о клиентах, партнерах, поставщиках и конкурентах, что обеспечивает быстрый доступ к данным о клиентах, контактах, сделках, взаиморасчетах и движению товара;
Возможность совместного анализа истории взаимоотношений с клиентами с данными о продажах, закупках;
Удобная система оповещений и управления временем (тайм-менеджмент);
Автоматизация сервисных операций и взаимодействия с клиентами по различным каналам коммуникаций: персонализированные e-mail рассылки, анкетирование, телемаркетинг, sms-рассылки;
Возможность интеграции программы с телефонией (офисная АТС), отправкой и получением SMS.

1

2

С Вами свяжется наш менеджер, который ответит на вопросы, предоставит при необходимости тестовый доступ или проведет демонстрацию работы программы

3

Согласовать ТЗ и график внедрения

4

Подписать договор, оплатить счёт

5

Внедряем, тестируем и обучаем

6

На старте работы с новым инструментом у сотрудников возникает большое количество вопросов. Техническая поддержка помогает решать эти вопросы в моменте, не допуская потери эффективности вашего отдела продаж в первое время после внедрения системы.

Нужна помощь консультанта?

Аноним

Здравствуйте.Можно ли вести ли в СРМ учет операций с импортными товарами?
- Аноним
  
  Здравствуйте, Валентина. Да, в типовой конфигурации «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» поддерживается учет импортных товаров, стран происхождения и номеров ГТД. Для более подробной консультации и уточнений вы можете обратится к специалистам нашей компании по номеру +7 495 230 03 03.
Аноним

Я могу скачать демоверсию вышеописанной программы? Если да, то как и где это сделать?
- Аноним
  
  Здравствуйте, Алексей. Спасибо за обращение. Хотим уведомить что, фирма «1С» не выпускает демоверсий типовых конфигураций. Но бесплатную демонстрацию типовой конфигурации могут провести для вас специалисты нашей компании. Вы можете ознакомиться с решением используя удаленный доступ к терминальному серверу через Интернет. Для этого мы просим Вас обратиться к нам по номеру +7 495 230 03 03, доб. 454.
Аноним

Скажите, функционал срмки позволит отследить сколько холодных звонков сделали мои сотрудники и рассчитать эффективность каждого менеджера?
- https://efsol.ru/ EFSOL
  
  Добрый вечер, Анатолий! Спасибо за обращение. Да, функционал данной CRM системы позволяет отслеживать количество звонков каждого сотрудника. Помимо этого вы сами сможете задавать показатели для каждого менеджера и анализировать результат по этим показателям.
Аноним

Могут ли несколько ключей защиты 1С:CRM работать на одном компьютере?
- https://efsol.ru/ EFSOL
  
  Здравствуйте, Инга. Спасибо за обращение! Да, могут работать. Количество лицензий 1С:CRM всех установленных на одном сервере ключей защиты складывается.
  Лицензии выделяются по мере необходимости (при подключении пользователя).
Аноним

Можно ли настраивать срм под бизнес, насколько система “гибкая”?
- https://efsol.ru/ EFSOL
  
  Здравствуйте, Ольга. Спасибо за обращение! Разумеется система 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) изначально создавалась с учётом того, чтобы её можно было быстро настраивать под изменяющиеся требования бизнеса. Можно добавлять новые поля в карточки, таблицы, создавать новые разделы, напоминания, отчёты, справочники и многое другое. Наиболее частые настройки выполняются непосредственно из интерфейса системы.
Аноним

Интересна доработка СРМ вашими силами, насколько это дорогостоящий процесс?
- https://efsol.ru/ EFSOL
  
  Здравствуйте, Иван. Спасибо за обращение. Абсолютно все работы согласовываются с Вами. Изначально наши специалисты могут подготовить предварительную оценку проекта. После этого мы составляет уже подробное техническое задание, в котором будут отражены все работы, срок их выполнения, а также конечная стоимость проекта. Для этого мы просим Вас обратиться к нам по номеру +7 495 230 03 03, доб. 454.
Аноним

Здравствуйте. В нашей компании этапы процесса могут меняться в ходе работы, насколько система позволяет модифицировать процесс продажи?
- https://efsol.ru/ EFSOL
  
  Добрый день, Екатерина! Настройка сценариев продажи в блоке CRM гибкая, которую возможно настроить в рамках пользовательского режима, настройка сценария (изменение) доступно в процессе использования. Дополнительно можно задать обязательные условия заполнения данных и настройку триггеров. За уточняющей информацией можно обратиться к нашим специалистам.
Аноним

Добрый день. Интересует возможность презентации программы Управление торговлей и модуля CRM 3.0. Сможете предоставить?
- https://efsol.ru/ EFSOL
  
  Добрый день, Елена. Спасибо за обращение. Да, конечно, сможем предоставить всю интересующую информацию. Просьба обратиться через форму обратной связи и оставить контакты.
Аноним

Добрый день. Есть ли в программе УТиВСК возможность дорабатывать блок CRM?
- https://efsol.ru/ EFSOL
  
  Добрый день, Александра. Да, такая возможность есть. Просьба обратиться через форму обратной связи и мы предоставим более детальную информацию.
Аноним

Добрый день! Можно ли осуществлять звонки из программы УТиВСК? При звонке видна ли карточка клиента?
- https://efsol.ru/ EFSOL
  
  Добрый день, Сергей. Да, конечно, осуществлять звонки можно, в программе есть интегрированная IP-телефония. При этом в системе имеется функция сохранения звонков, которая необходима для контроля качества обслуживания. При звонке можно увидеть не только кто звонит, но и оперативно получить информацию о клиенте.

1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ОПТОВОЙ И РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

ДЛЯ ПРОЕКТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ДЛЯ СЕРВИСНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

ДЛЯ ВЫДЕЛЕННЫХ ТОРГОВЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Бизнес работает с 1С CRM

НАЗНАЧЕНИЕ:

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

1

2

3

4

5

6

Продукты

Продукты

Инструкции

Новости

Есть вопросы?

1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ОПТОВОЙ И РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ

ДЛЯ ПРОЕКТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ДЛЯ СЕРВИСНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

ДЛЯ ВЫДЕЛЕННЫХ ТОРГОВЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Бизнес работает с 1С CRM

НАЗНАЧЕНИЕ:

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

1

2

3

4

5

6

Продукты

Продукты

Инструкции

Новости

Есть вопросы?

Заказать звонок