Обратный звонок RedConnect

К нам обратилась одна из ведущих компаний-поставщиков комплектующих для производства окон, дверей, фасадов и мебели в России. Задача клиента состояла в обслуживании системы телефонии, которая включает более 2000-х абонентов и больше 40 регионов по всей стране.

Задачи клиента

Требовалось обслуживать сложную структуру телефонии компании, включающую большое количество серверов, которые обеспечивают функционал системы и работают на ПО Asterisk. Также система тесно интегрирована с учетной системой на базе 1С и другими системами типа общего справочника сотрудников компании, системы логистики и управления доступом. Приблизительную схему работы можно представить на рисунке ниже:

Рисунок 1 - Схема организации телефонии клиента

Необходимо было решить основные проблемы, с которым столкнулся клиент:

  • отсутствие документирования процесса обслуживания системы;
  • затягивание решения задач на изменение структуры;
  • частые сбои системы;
  • разнообразие используемых систем и протоколов, невозможность гибкого изменения системы под задачи бизнеса;
  • частые жалобы на качество телефонных разговоров.

Как мы решили задачи клиента

Мы взяли структуру телефонии клиента на обслуживание, в процессе чего было сделано:

  • организована поддержка системы в несколько линий;
  • задокументированы основные процессы работы телефонии;
  • сделана инвентаризация оборудования;
  • согласован процесс изменений таким образом, чтобы не нарушать текущий функционал системы путем написания регламента и согласования изменений со всеми ответственными;
  • организован тестовый стенд для работы dev-групп совместно с коллегами 1С;
  • регламентировано время принятия, рассмотрения и решения пользовательских задач.

Результат для клиента

В результате система телефонии клиента получила более прозрачный вид без простоев, а также качественный сервис поддержки без жалоб на качество связи.

В ближайшее время будут решены задачи по оптимизации структуры:

  • стандартизация используемых протоколов и механизмов;
  • объединения части серверов;
  • настройка средств автоматизации администрирования, чтобы еще быстрее воплощать задачи бизнеса в жизнь.


обязательные поля
* Антиробот:
Введите ответ
Комментарии для сайта Cackle

У вас конкретная задача? Свяжитесь с нами прямо сейчас!

условиями