+7 495 230 03 03 8 800 222 50 03

Проактивная ИТ-поддержка

Дата публикации: 4 декабря 2024
Проактивная ИТ-поддержка

Обращение клиента

Сервисно-производственная компания обратилась в EFSOL с необходимостью провести аудит ИТ-инфраструктуры и учетной системы 1С.

Основные проблемы заказчика на входе:

  1. частая потеря соединения у пользователей с учетной системой;
  2. длительное выполнение задач техподдержкой;
  3. непонимание, что делает поддержка т.к. проблемы у пользователей повторяются достаточно часто.

Специалисты компании EFSOL подошли к решению проблемы поэтапно.

Экспресс-аудит

На первом этапе провели экспресс-аудит и выявили следующие проблемы:

  • несогласованная работа подрядчиков, обеспечивающих поддержку ИТ и 1С. Отсутствие согласованности в работе приводит к длительному сроку выполнения задач, а иногда, работы подрядчиков могут противоречить друг другу;
  • нет единой точки контроля и управления подрядчиками, т.е. нет своего ИТ-руководителя. С подрядчиками работает несколько бизнес подразделений;
  • взаимодействие между пользователями (постановщиками задач) и исполнителями осуществляется по почте. Нет прозрачности в работе;
  • регламентные работы не выполнялись, что приводило к сбоям серверной инфраструктуры и сети;
  • сервер расположен у облачного провайдера. Подрядчик по поддержке ИТ-инфраструктуры не имел доступа к настройкам и оптимизациям сервера. Работы осуществлялись через личный кабинет с ограниченными возможностями и службу хотлайн облака.

Вывод по итогам аудита:

  • не выстроен процесс работы поддержки ИТ инфраструктуры и взаимодействия пользователей;
  • нет согласованного SLA и системы постановки и контроля задач;
  • отсутствуют регламентные работы, нет резервирования и отказоустойчивости критических сервисов;
  • нет руководителя работ со стороны заказчика погруженного в ИТ-специфику сервисно-производственной компании;
  • затруднена настройка и оптимизация серверной инфраструктуры для работы 1С;

Был выделен важный плюс – наличие бэкапов. Тестирование показало их 100% работоспособность.

Решения, внедренные EFSOL:

  1. Выстроен процесс поддержки ИТ инфраструктуры:
    • закреплен ведущий инженер;
    • согласован SLA;
    • запущена система постановки задач;
    • внедрено выполнение ежемесячных регламентных работ;
  2. Обеспечена высокая доступность сервисов и учетной системы:
    • 1С и сервисы, требующие высокой доступности, перенесены в Efsol облако;
    • организовано резервирование серверной инфраструктуры;
  3. Запущено единое окно управление задачами:
    • роль ИТ-директора взяли на себя профессионалы EFSOL;
    • единая схема работы внедрена у специалистов 1С, обеспечивающих поддержку;
  4. Организована проактивная поддержка:
    • настроен мониторинг инфраструктуры;
    • потенциальные сбои решаются до их наступления;

Результаты проекта:

Общий срок проекта “Проактивная ИТ-поддержка для сервисно-производственной компании” составил 20 дней. Предложенные решение не потребовали от Заказчика расширения штата. Удовлетворенность пользователей выросла, что подтверждает ежемесячный сбор оценок качества предоставления услуг.

Заказать звонок

Оставьте свои данные для того, чтобы специалист с вами связался.

*нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку персональных данных
Быстрое внедрение включает:
На сервере установлено следующее ПО (доступно при подключении по протоколу RDP):
Также настроено:
Перед внедрением клиент предоставляет информацию о пользователях (логины и пароли). После завершения работ, клиенту высылается инструкция и ярлык для подключения.
Индивидуальное внедрение по ТЗ клиента обсуждается отдельно.