Интернет занимает все большую нишу в экономической деятельности человечества. С развитием этой концепции сокращается необходимость физического присутствия человека при взаимодействии субъектов экономической деятельности, а это в свою очередь накладывает дополнительные условия и требования на коммуникации между субъектами деятельности.
Именно с такой проблемой столкнулась компания «Одинцовские окна», ведущую свою торговую деятельность в основном через сеть интернет магазинов. Компания занимается продажей, установкой и после продажным сервисом любого типа окон, стеклопакетов и другой оконной фурнитуры. Используя один из известных брендов, компания продвигает на рынок полный спектр услуг. При этом важно проконсультировать клиента по множеству параметров стеклопакета, договорится о замерах и времени установки, а также обеспечить послепродажный сервис предоставленной продукции. Для выполнения этой задачи в компании использовалась система IP телефонии на базе системы Elastix, которая обрабатывала входящие звонки клиентов, была интегрирована с многочисленными сайтами компании, а также интегрирована с системой CRM.
Проблематика и задачи проекта
Компания «Одинцовские окна» обратилась к специалистам компании EFSOL со следующими проблемами:
- проблемы со слышимостью собеседника;
- обрывы звонков с сайтов;
- отсутствие полноценной интеграции между системой CRM и системой телефонии;
- отсутствие гибкости настройки системы;
- отсутствие управляемости системы;
- отсутствие возможности контроля качества связи и контроля первой линии операторов;
- отсутствие резервирование сервиса и высокий риск простоя системы при выходе ключевого узла из строя.
В ходе выполнения проекта, было реализовано:
В рамках проекта по оптимизации работы системы телефонии, специалисты компании EFSOL внедрили кластер серверов телефонии на базе IP-АТС Asterisk без остановки сервиса. Схема решения представлена на рисунке 1.
Рис.1 - схема решения «IP-телефония на базе IP-АТС Asterisk»
Также была выполнена тонкая настройка каналообразующего оборудования, соединяющие несколько офисов, что исключило проблемы слышимости. Используя инструменты статистики и контроля качества связи, система телефонии позволила выявить и исправить проблемы с Интернет провайдером, а также повысить контроль за первой линией операторов.
Результат проекта
|
В результате внедрения подробной статистики по звонкам, компания получила возможность регулировать нагрузку операторов, оптимизировать рекламные акции, оптимизировать затраты на связь, повысить качество обслуживания клиентов и конверсию входящих заявок с сайта, а также минимизировать риски, связанные с выходом оборудования из строя и простоем в работе компании |