Штрафы Wildberries, как оспорить и почему это нужно делать обязательно?

Практически все селлеры на Вайлдберриз сталкиваются с тем, что агрегатор производит им оплату от продаж с учетом различных удержаний (например, штраф за несоблюдение маркировки, использование механик искусственного завышения рейтинга, нарушение правил о тарировании и т.д.). Подавляющее большинство селлеров просто «проглатывают» это и соглашаются: «ну, раз удержали, значит так надо». Однако во многих случаях такие удержания со стороны Вайлдберриз просто-напросто ничем не подкреплены. По закону именно агрегатор должен доказать обоснованность таких удержаний. Если этого не будет сделано, сумму удержаний обяжут выплатить селлеру. О том, что такие удержания можно оспорить – мало кто знает. В большей степени из-за отсутствия в кругу знакомых или в штате селлера юриста, который бы все доходчиво смог объяснить. А те, кто о такой возможности знают, не идут оспаривать эти удержания из-за страха, что ВБ заблокирует их на площадке и они потеряют возможность торговать.

О штрафах

Еженедельно ВБ посредством электронного взаимодействия направляет каждому селлеру Отчет с детализацией тех действий, которые им, как посредником между Вами и покупателями, были совершены. Основная информация там – это то, сколько продаж было совершено и какую сумму по итогам этих продаж Вы получите. Однако там есть еще одна очень важная информация – о применении в отношении Вас какого-либо штрафа. Причем, мы предполагаем, что штрафы накладываются чуть ли не автоматически, то есть человеческий фактор в принципе не задействован, поэтому в подавляющем большинстве они абсолютно необоснованны. И с этим нужно не молчаливо соглашаться, а радикально бороться.

Что можно предпринять в данном случае?

Необходимо знать 5 основополагающих вещей

1. Штрафы четко закреплены Офертой. Зачастую ВБ налагает на селлеров штрафы, которые в принципе Офертой не предусмотрены. Тут даже особо и доказывать ничего не надо. Если Вы такое видите, то сразу идете на сайт ВБ, ищете документ, который называется «Перечень штрафов», и смотрите. В нем установлен исчерпывающий перечень штрафов, который действует на площадке. Если Вам в Отчете предъявили что-то, что нет в этом перечне – суд 100% займет Вашу сторону.
2. 7 дней на возражения. В оферте Вайлдберриз, к которой Вы присоединяетесь, есть пункт (в последней редакции от 06.08.2024 это п. 5.6).

Если Вы по какой-то причине не согласны с данными, указанными в Отчете (в том числе касательно штрафов), то Вам обязательно нужно уложиться в 7 дней и направить в ВБ хоть что-то. Хотя бы какое-то свое несогласие с тем, что штрафы применены необоснованно. Если Вы пропустите этот срок, то, увы, сделать уже ничего будет нельзя.

3. Доказывать необоснованность штрафа должен ВБ. Оспаривание одностороннего штрафования происходит по правилам о неосновательном обогащении (глава 60 Гражданского кодекса РФ). В этой главе есть норма п. 4 ст. 1109, которая возлагает бремя доказывания необоснованности штрафа на Вайлдберриз. То есть, при подаче иска в суд, Вам достаточно лишь минимально описать то, что удержание было произведено необоснованно. Доказывать размер удержания, основания и всё остальное – возлагается на ВБ.

Поэтому в большинстве случаев судебная практика по оспариванию таких штрафов положительная, в пользу селлеров. Поскольку расчет штрафов у ВБ производится автоматически, то, как правило, обосновать тот или иной штраф и его размер они не в состоянии.

4. Перед судом – претензия. Перед тем, как идти в суд, необходимо направить претензию. По закону инициировать судебный спор возможно лишь тогда, когда соблюден досудебный порядок урегулирования спора.

В Оферте ВБ (в п. 8.1.) указано, что любая переписка и направление уведомлений (в т.ч. претензий) осуществляется через Портал (т.е. в электронном виде). Но мы рекомендуем также направлять претензию в бумажном виде по адресу местонахождения ВБ, указанному в ЕГРЮЛ. Именно такой способ направления претензии является единственно верным и проверенным с точки зрения закона. Точно не ошибетесь.

5. Миф о блокировке. Многие селлеры знают или слышали о том, что такие штрафы ВБ можно оспаривать, но не берутся за это, поскольку боятся блокировки со стороны агрегатора. От одних из своих клиентов, которые торгуют на ВБ, приходилось слышать: «Не хотим рисковать. Дают торговать, мы торгуем. Проблемы нам не нужны. Сидим тихо. Улыбаемся и машем».

Хотя могли бы совершенно спокойно отбивать по миллиону в месяц с этих штрафов. Так вот, неизвестно ни одного случая, когда бы из-за судебных баталий ВБ блокировал своего поставщика в качестве мести за нелояльность к компании. Кроме того, даже если вдруг такое случится, подобная блокировка будет считаться элементом недобросовестной конкуренции и ее можно будет оспорить либо в Федеральной антимонопольной службе, либо через суд. И вообще, самому ВБ это невыгодно, поскольку именно селлеры (как мелкие, так и крупные) – это основной костяк прибыли корпорации. Если каждого блокировать, то и самого ВБ не будет.

Арбитражный суд

Если ответ на претензию от Wildberries не удовлетворяет вас или не был получен, следует подать исковое заявление в суд. В исковом заявлении необходимо указать неправомерность начисления штрафов, а также отсутствие соответствующих доказательств их законности со стороны Wildberries. Согласно статьям 125 и 126 АПК РФ, определены требования к содержанию искового заявления, а также документы, которые необходимо приложить к иску. Важно строго следовать этим требованиям! Кратно из статьи 125 АПК РФ В исковом заявлении должны быть указаны:

1. наименование арбитражного суда, в который подается исковое заявление;
2. сведения об истце: для гражданина – фамилия, имя, отчество (при наличии), дата и место рождения, место жительства или место пребывания, место работы или дата и место государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя и один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета;
3. сведения об ответчике;
4. требования истца;
5. обстоятельства.

Кратно из статьи 126 АПК РФ

1. уведомление о вручении;
2. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
3. документы, подтверждающие обстоятельства;
4. копии свидетельства о государственной регистрации;
5. документы, подтверждающие соблюдение истцом претензионного или иного досудебного порядка.

Исковое заявление следует подать в Арбитражный суд Московской области. Шапка иска: В арбитражный суд Московской области (для Wildberries) или арбитражный суд города Москвы (для Озон), кто истец, кто ответчик, юр. адреса, ИНН/ОГРН, цена иска, размер гос. пошлины Исковое заявление(о взыскании задолженности по посредническому договору). Фактические основания:

1. Когда начали сотрудничество.
2. Сколько товара было поставлено и реализовано к спорному периоду.
3. Что произошло (утерян товар (артикулы, баркоды), произведены удержания (за какой период, какие суммы).
4. Есть ли удержания в отчете с ЭЦП или только в детализации отчета.

Сведения о досудебном урегулировании(когда направлялась досудебка). Правовые основания:

1. Квалификация договора (договор комиссии, агентирования).
2. Положения ГК, обязывающие маркетплейс реализовать товар с выгодой для поставщика и выплатить ему весь полученный доход.
3. Предусмотренные законом и офертой основания удержаний.
4. Указание на то, почему данные основания не применимы к вашей ситуации.
5. Квалификация ситуации – задолженность по договору, причинение убытков или неосновательное обогащение.
6. Расчет процентов по ст. 395 ГК.

Сведения о судебных издержках(расходы на госпошлину, на юриста и тд). Ваши требования(прошу суд: взыскать, обязать, признать, отменить и т.д.). Приложения к иску: Наиболее удобным способом подачи искового заявления является использование портала Мой арбитр. После подачи искового заявления на вашу электронную почту будет отправлена информация о последующих действиях. Обычно такие дела рассматриваются в рамках упрощенного судопроизводства без присутствия сторон. В этом случае вам не потребуется присутствовать в суде. Вы сможете следить за ходом дела на сайте. Вам будет предоставлен уникальный код доступа к материалам дела, который позволит ознакомиться с документами, представленными Wildberries, и подготовить свою реакцию на них. С результатами рассмотрения дела вы также сможете ознакомиться на сайте Электронного правосудия. Если решение суда будет в вашу пользу, вам потребуется подать заявление о выдаче исполнительного листа. При составлении искового заявления следует учитывать причины отказа другим продавцам.

Поэтому бояться не нужно. Положительная судебная практика.

А теперь давайте для наглядности продемонстрируем Вам какие суммы удается отбить селлерам.

1. Дело Общества “ТПК “Успешное Дело” (А41-71843/2023)

2. Дело Черновой Г.И. (А41-101157/2023)

3. Дело Дербилова Д.А. (А41-65598/2022)

4. Дело Общества “Меркурий” (А41-48476/2023)

5. Дело Нитецкой Н.Н. (А41-77285/2021)

Суть спора: Гражданка Нитецкая Н.Н. какое-то время торговала на ВБ, но потом решила уйти с площадки и расторгла договор.По условиям Оферты ВБ должен был возвратить селлеру нереализованный товар, но не сделал этого. Нитецкая провела ревизию и выявила, что не вернули ей товаров на сумму свыше 13 млн. рублей. С этим требованием она и пошла в суд. В заседании ВБ оспаривало эту сумму и указывало на то, что Истцом неверно произведен расчет убытков. ВБ сказал, что: 1) часть товаров, которые Нитецкая просила возвратить – агрегатор все же реализовал, 2) при расчете убытков нужно также учитывать скидки, которые действовали на площадке. Таким образом, рыночная стоимость нереализованных товаров, с учетом этих скидок будет не 13 млн., а 6,5 (то есть в два раза меньше). В итоге суд занял позицию Нитецкой и удовлетворил требования в полном объеме. Мотивировка была такая: «Ответчик не представил доказательств наличия у него нереализованных остатков товара истца, поэтому при данных обстоятельствах комиссионный товар признан утраченным и на основании пункта 1 статьи 998 ГК РФ с ответчика взыскана полная рыночная стоимость всех находившихся у него товаров. Факт поставки истцом ответчику товара подтвержден представленными в материалы дела УПД, товарными накладными, актами и ответчиком не оспаривается. Истцом представлен перечень невозвращенного ответчиком нереализованного товара. Ответчиком перечень проверен, возражений по нему не представлено. Доказательств реализации указанного товара потребителям, а также возврата потребителями бракованного товара, ответчиком не представлено. Таким образом, данный товар считается утраченным. В связи с утратой спорного товара с ответчика в пользу истца в силу вышеизложенных норм и положений подлежит взысканию полная рыночная стоимость указанных товаров. Подлежащая возмещению рыночная стоимость утраченных товаров, вопреки доводам ответчика, не подлежит уменьшению на причитающееся ему вознаграждение, поскольку договоры в данной части фактически ответчиком не исполнены, а также на скидки, которые по определению не формируют рыночную стоимость товара, а направлены на получение конкурентных преимуществ, стимулирование продаж и формирование лояльного отношения потребителя к рассматриваемому товару, кроме того, указанные доводы ответчика противоречат ст. ст. 15, 998 ГК РФ». Вот так гражданке Нитецкой Н.Н. удалось отсудить у Вайлдберриз более 13 млн. рублей. Примечательно еще и то, что ВБ не согласился с этим решением и дважды оспаривал его в вышестоящих судах (в апелляции и кассации), но безрезультатно. Решение в пользу Нитецкой устоялось. Специалисты компании «EFSOL.Бух&Юрсервисы» являются экспертами в вопросе оспаривания штрафов маркетплейсов, могут обеспечить Вам поддержку на стадии досудебного урегулирования спора, а также сопровождение в судебных инстанциях РФ.