Почему важно проверять договоры с маркетплейсами
Маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др.) работают на условиях публичной оферты. Это значит, что договор формируется в одностороннем порядке платформой, а изменения могут вноситься без согласования с продавцом. Поэтому:
- Продавец присоединяется к договору автоматически при начале работы;
- Необходим периодический юридический контроль условий — особенно после обновлений оферты.
Как оформить отношения правильно: пошаговая инструкция
Шаг 1. Получите и сохраните актуальный текст оферты
- Перейдите в раздел «Документы» на сайте маркетплейса (например, ozon.ru или wb.ru).
- Скачайте оферту, которая действовала на момент начала сотрудничества.
- Сохраните PDF-файл с датой — он нужен в случае спора.
Оферты регулярно обновляются — например, в 2024–2025 годах Ozon менял условия почти каждый квартал.
Шаг 2. Проверьте ключевые условия в договоре
- Платежные условия
- Комиссия платформы: процент, схема расчёта, возможные скрытые комиссии;
- Срок перечисления средств (обычно 7–14 дней);
- Основание выплат (реализация товара или выкуп);
- Удержания (штрафы, логистика, бонусы покупателю и т. п.).
- Ответственность сторон
- Заказ отменил покупатель — кто несёт убытки;
- Потеря, брак, возврат — кто отвечает и компенсирует;
- Претензии к качеству — возможно ли взыскание с продавца.
- Возвраты
- Срок возврата;
- Кто оплачивает обратную доставку;
- Возврат без упаковки или по причине «не подошло».
- Штрафы
- За некорректное описание карточки;
- За нарушения стандартов упаковки;
- За просрочку отгрузки.
- Право одностороннего изменения условий
- В большинстве случаев маркетплейс оставляет за собой право менять оферту без уведомления;
- Продавец обязан сам отслеживать изменения — это прописано в договоре.
Шаг 3. Проверьте юридические риски
Проведите юридическую экспертизу договора, особенно если:
- Оферта сложная и объемная (например, у Wildberries — более 50 страниц);
- Прописаны невыгодные условия без вариантов обжалования;
- Нет явной гарантии защиты продавца в спорах с покупателем.
В помощь:
- Юридический аудит по чек-листу (можно сделать самостоятельно или через юриста-например нашего);
- Использование сервисов анализа оферт (например, evidpo.ru или платные проверки через юристов).
Шаг 4. Отслеживайте обновления условий
- Подпишитесь на рассылки от маркетплейсов (раздел “Новости”, “Обновления оферты”);
- Установите напоминание раз в месяц проверять изменения в офертах;
- Фиксируйте, с какой датой были введены новые условия.
Практические советы
- Всегда делайте скриншоты и сохраняйте договор на дату начала работы;
- Сохраняйте переписку с техподдержкой — это может быть доказательством в споре;
- Используйте кабинет продавца как источник официальной информации, а не только email-уведомления.
Памятка частых вопросов
| Вопрос | Что делать |
|---|---|
| Где найти договор? | В личном кабинете или разделе «Документы» на сайте. |
| Что проверить в договоре? | Комиссии, сроки выплат, ответственность, возвраты, штрафы. |
| Как избежать рисков? | Проводить аудит договора, сохранять архивы и следить за новыми редакциями. |
| Когда штрафуют? | За нарушение регламентов, просрочки, отмены заказов и прочее. |
| Кто виноват при споре с покупателем? | Смотрите условия договора — часто риски лежат на продавце. |
| Можно ли изменить договор с маркетплейсом? | Нет. Это публичная оферта, вы можете либо присоединиться к ней, либо прекратить сотрудничество. |
| Что делать, если оферта противоречит закону? | Обратиться к юристу. Некоторые положения можно оспорить в суде, особенно если ущемляются ваши права как продавца. |
| Можно ли работать через агентский договор с платформой? | Да, но большинство крупных площадок (Ozon, WB) работают именно как агенты, что влияет на НДС и расчеты. |
