WhatsApp, Viber, Telegram, WeChat, Line, Facebook Messenger и другие. Эти мессенджеры удобны и они стали привычным средством для коммуникаций. Каждый день они все больше и больше заполоняют нашу повседневную жизнь. Мы общаемся с друзьями и родственниками, коллегами в чатах. И это стало привычным делом.
Благодаря цифровизации жизни все наши дела, мероприятия, развлечения находятся в любимом нами смартфоне и мессенджерах. А почему?
Потому что 60% пользователей, которые хотят сделать заказ товара, продукции или услуги, предпочитают написать сообщение, а не звонить. Из них 30% используют мгновенные сообщения. Неудивительно, что мессенджеры уверенно начали обгонять социальные сети.
Сначала мы перестали звонить и перешли на текстовое общение, теперь перестаем писать вручную, а одним кликом выбираем из предложенных вариантов ответов чат-ботом.
Чат-боты – кто они и что умеют?
Чат-боты – это специальные аккаунты, которые не закреплены за людьми, а отправляемые от них или им сообщения обрабатываются внешней системой. При этом для пользователя общение с ботом выглядит как обычная переписка с реальным человеком.
Чат-бот это умная программа, которая живет в мессенджерах и выполняет разные функции.
Чат-бот это виртуальный менеджер и помощник бизнесу.
Современные чат-боты умеют почти все:
- оформлять заказы и совершать покупки;
- ставить задачи;
- работать со службами поддержки и доставки;
- совершать финансовые операции;
- получать доступ к информации: сводкам новостей, погоде, книгам и другим материалам.
Чат-бот это еще и альтернатива мобильному приложению. Так как создать чат-бот мессенджера проще и дешевле, чем мобильное приложение. Ведь мессенджер-база для него уже есть, поэтому не нужно будет подстраиваться под разные операционные системы смартфонов, нанимать специалистов, продумывать дизайн, а еще проходить долгую и дорогую модерацию, чтобы разместить приложение в AppStore, GooglePlay и других официальных магазинах. К тому же, приложения занимают память, не вовремя обновляются и не грузятся с медленным интернетом.
Зачем нужны чат-боты бизнесу?
Знаете, многие пользователи Telegram и не догадываются, что с помощью ботов можно облегчить не только себе жизнь, но и бизнесу. Сейчас эти виртуальные помощники могут отслеживать посылки, переводить деньги между счетами, например, в бизнесе курьерских доставок оповещать курьеров о новых заказах клиентов, а клиенты могут не только создавать новые заявки, но и добавлять новые комментарии, закрывать заявки и оценивать качество обслуживания.
Правда удобно? А главное, владея такими возможностями и информацией, бизнес имеет конкурентное преимущество перед теми, кто не внедрил данные технологии.
Да почему Телеграм? – скажете вы. Ведь на первом месте по популярности мессенджеров в России это WhatsApp, на втором – Viber, и уже на третьем – Telegram. Потому что Telegram – наиболее технологически продвинутый и безопасный мессенджер. Да, в России его доля значительно уступает WhatsApp, но пользуются им большое количество продвинутых пользователей.
Мессенджеры и их чат-боты это «невидимые» помощники бизнесу, они очень удобны, потому что:
- переносят часть рутинных операций в привычную для пользователя среду – мессенджеры, где мы проводим большой период времени, начиная с руководства и до рядовых сотрудников;
- функционируют по принципу «не усложнять» или «лучший интерфейс – это отсутствие интерфейса», поэтому избавляют нас от излишнего переключения на иные приложения, которых в нашем смартфоне и так достаточно;
- минимизируют влияние «человеческого фактора» при передаче информации и соответственно:
- снижают вероятность ошибок;
- добавляют времени для выполнения более значимых задач, избавляя от рутинных операций;
- повышают уровень управляемости процессами благодаря функции «справедливого» контроллера.
Использование чат-бота Telegram для службы доставки
Пример использования автоматизации для уведомления курьеров, который можно поручить Telegram-боту. Telegram-бот для доставки:
о новых заказах на доставку
операторов и курьеров
В модуле Delans на базе 1С для курьерской доставки реализована интеграция с мессенджером Telegram. Теперь можно создать собственный Telegram-бот и подключить его к своему аккаунту. Бот из Delans позволяет отправлять автоматические уведомления курьерам в мессенджер Telegram о новых заказах на доставку, а они тем самым могут принимать их и отмечать статусы выполнения.
Как создать своего бота? В Telegram есть самый главный бот для создания — @BotFather, который выдает инструкцию как создать своего бота. Создав нового бота и получив ключ доступа к нему, необходимо будет присоединить его к системе, в частности, Delans. Подробная инструкция по подключению предоставляется вместе с программой.
Как это работает?
- Оператор формирует заявки клиента в 1С и после автоматически отправляет новые заказы в Telegram-чат курьеров.
- Курьеры видят уведомление о новом заказе и кто свободный и ближе всего к адресу доставки, тот принимает его. И ему приходит вся информация по заказу на доставку.
- Клиент получает уведомление после оформления своего заказа о статусах его выполнения – Заказ принят, Передан курьеру, Заказ отправлен и т.п. Шаблоны СМС и статусов настраиваются.
- Курьер доставляет заказ клиенту и Telegram-боту отмечает, что заказ доставлен.
- Оператор видит в системе, что заказ доставлен, и закрывает его.
Рис. 1. Процесс уведомлений о доставке между 1С и Telegram
Какие еще процессы может автоматизировать чат-бот?
Процесс 1
Проблема: менеджеры отдела или службы по обслуживанию клиентов до обеда заняты ответами на звонки по частым вопросам:
Решение: настройка автоматического уведомления клиенту при проведении заказов со статусом «Отгружен» с расчетом времени доставки.
Процесс 2
Проблема: отправка массовых сообщений в Telegram большому количеству клиентов. Например, о текущих акциях на сайте.
Решение: бесплатные сообщения клиентам в Telegram в отличие от СМС-рассылок. Реализация такой функции позволяет отправлять одинаковые сообщения списку контактов по определенным параметрам отбора.
Процесс 3
Проблема: раньше менеджеры получали информацию от клиентов о степени удовлетворенности обслуживания, позвонив им по телефону. Это занимало много времени.
Решение: теперь, благодаря Telegram-боту, можно получать ответы на вопросы от клиентов, собирать обратную связь в любое время, даже когда менеджер не работает, а затем проводить анализ по полученным ответам в виде отчета.
Например, можно создать автоматическое уведомление клиенту при проведении документа “Заказ покупателя” в статусе “Выполнено” и попросить оценить качество обслуживания. А далее провести анализ удовлетворенности клиентов в разрезе менеджеров и курьеров в собранном отчете.
Процесс 4
Очень частая проблема: когда менеджеры по продажам регулярно звонят в бухгалтерию, чтобы выяснить:
Решение: настройка автоматического уведомления менеджеру о сумме оплаты от покупателя при загрузке платежей из клиент-банка. А также информация о текущей задолженности и кредитном лимите.
Итог реализации автоматических уведомлений
Итак, реализация автоматических уведомлений намного облегчает ведение бизнеса. Основные преимущества очевидны:
- быстрые уведомления клиентов, поставщиков, сотрудников на мобильный телефон;
- автоматическая рассылка по событиям, что позволяет руководству быть в курсе происходящего в 1С, не заходя в систему;
- оповещение клиентов о статусе заказа, отправке и информации о доставке;
- оперативный контроль курьеров и доставок по заказам;
- уведомление о необработанных в день заказах;
- отслеживание снижения запасов популярных товаров и напоминание о необходимости пополнения;
- возможность собирать обратную связь с клиентов;
- информирование клиентов о новинках, акциях и распродажах;
- рассылка новостей;
- регистрация людей на мероприятия;
- рассылка коммерческих предложений, счетов, актов сверок, других отчетов и т.п.;
- экономия на SMS, так как сообщения в Telegram бесплатные и без ограничений по количеству.
Как видите, сферы их применения практически не ограничены.
Успейте поймать волну новых возможностей
и получить своих клиентов, пока конкуренты не опередили Вас!
