Обратный звонок RedConnect

Как интернет-магазину автоматизировать и контролировать процесс доставки товаров?

Покупатель давно оценил удобство приобретения разного рода товара, от мелких до габаритных покупок, через интернет-магазины. Большинство пользователей помимо вопроса качества приобретаемого товара и цены интересует наличие услуги быстрой и выгодной доставки. Если магазин не имеет такой услуги или создает жесткие временные рамки, ограничения по расстоянию, он теряет значимый процент клиентов.

Доставка курьером товара из интернет-магазина

Чтобы услуга доставки курьером товара из интернет-магазина была выгодна всем сторонам, стоит обратиться в соответствующую службу, которая поможет решить проблему со своевременным получением покупки клиентом. Другими словами, аутсорсинг доставки. Если интернет-магазин крупный, у него много заказов, то он может создать и свой отдел доставки внутри, но здесь есть свои нюансы.

Рассмотрим эти 2 способа доставки заказов клиентам подробнее.

Способ 1. Сотрудничество с курьерскими службами

Преимущества обращения в курьерскую службу

1
Услуга поможет расширить область осуществления доставки товаров к покупателю, разработать более гибкий и комфортный для клиента график получения. Удобное получение покупки - гарантия увеличения количества покупателей.
2
Доставку осуществляют опытные курьеры со значимым водительским стажем, что обеспечивает своевременное получение товара покупателем. Квалифицированные грузчики организуют упаковку в соответствии со всеми требованиями и нормами, разгрузят товар, не повредив его.
3
По договоренности служба предоставит складское помещение, где товар может быть расфасован, упакован и доставлен точно в назначенное время. Диспетчер службы подберет оптимальный маршрут с помощью специальной автоматизированной программы , учитывая все особенности дороги.
4
Товары доставляются различной категории. При необходимости оценивается работоспособность покупки и дается время на примерку, делается отметка в гарантийном талоне, осуществляется фотофиксация доставки.

Процесс сотрудничества с курьерской службой

Для начала сотрудничества потребуется заключить двухсторонний договор со службой курьерской доставки. Например, с одной из популярных служб, как Boxberry, СДЭК, EMS, DPD и другими. Хотя есть смысл рассмотреть и менее крупные службы, так как их качество обслуживания может быть на порядок выше в силу желания конкурировать с «китами» доставок.

Чтобы заказать доставку, на сайте оставляется заявка, оговариваются условия и требования, пересылаются или доставляются вместе с собранным заказом в офис документы. Дальнейшие действия берет на себя служба. Отследить заказ можно на сайте. Этой же функцией могут воспользоваться и клиенты интернет-магазина. Клиент получает заказ в целости, в чем сразу же может убедиться, а магазин-заказчик оплату и положительные отзывы от покупателей.

Наличие услуги доставки товара курьером из интернет-магазина в любую точку и в удобное для клиента время является дополнительным инструментом для привлечения большего количества покупателей. Служба курьерской доставки избавит от проблем организации этого процесса, сделает данную услугу удобной, надежной и выгодной как для покупателя, так и для продавца.

Контроль и отслеживание интернет-магазином доставки их заказов

Итак, интернет-магазин передает товар на доставку. Что дальше? Как отслеживать статусы? Все просто. С помощью трекера курьерской службы, по которому и магазин, и клиент, и сама курьерская служба отслеживают заказ на доставку.

Если заказов клиентов в интернет-магазине много, нужно создать N-нное количество распоряжений на доставку и не перепутать, кому и что доставить. Как это сделать? Для этого интернет-магазину необходимо интегрировать свою учетную систему с помощью API методов с системой курьерской службы. Особенно, если интернет-магазин пользуется услугами разных курьерских компаний. Это единая база, где интернет-магазин формирует распоряжения на доставку, необходимо только приложить товарно-транспортные накладные (формирование печатной формы заказа) к товару, а курьерская служба принимает их и доставляет. Обе стороны также автоматически отслеживают актуальную информацию о статусах доставки товаров из единой системы.

Именно комплексное применение 3-х программных модулей (планирование доставок, мониторинг транспорта, мобильное приложение водителя/курьера) отвечает одновременно таким задачам интернет-магазинов, как отслеживание статусов доставки, обеспечение прозрачности работы и улучшение качества обслуживания клиентов.

С помощью программного обеспечения на 1С для контроля доставки и осуществляется контроль местоположения водителей или курьеров, а также:

  • изменения статусов заданий;
  • сданного или принятого товара или груза;
  • суммы продаж и т.д.

Такая схема работы подходит не только интернет-магазинам, но и другим торговым компаниям, у которых нет своих курьеров.

Способ 2. Создание отдела доставки с собственными курьерами

Это конечно сложнее и затратнее, если доставка осуществляется по регионам России. Если интернет-магазин осуществляет небольшие объемы доставок заказов, здесь уже без службы не обойтись.

Доставку своих заказов интернет-магазин может организовать благодаря созданию своего собственного отдела доставки. Но для его содержания необходимы постоянные финансовые затраты на заработную плату логисту или менеджеру, который будет принимать и распределять заказы на курьеров, ну и собственно на самих курьеров. Конечно, можно не держать в штате курьеров, а привлекать водителей-фрилансеров так сказать. Но здесь есть риск бесконтрольности курьеров и их халатности, должна быть материальная ответственность, как у штатного курьера. Так как курьеры, которые работают неофициально, сами себе «начальники» и качество их работы сомнительное. Ну и конечно же, нужно время для организации и контроля работы отдела.

Но, с другой стороны, если у вас много заказов в городе, в котором вы находитесь, то плюсы создания собственной доставки это 100% уверенность в качестве работы курьеров (своих сотрудников легче контролировать, чем привлеченных).

Для учета и управления доставкой заказов конечно же потребуется учетная система, где менеджер или логист будет консолидировать информацию по заказам, распределять их на водителей-курьеров, отслеживать статусы их доставки, даже получать фотографии о факте осуществления передачи заказа клиенту.

Как это все учитывать и контролировать? С помощью профессионального программного обеспечения. Такой модуль учета для логиста или диспетчера мы разработали на базе конфигурации 1С:Управление торговлей , а также мобильное приложение для курьеров на Андроид. Благодаря обмену данными между ними, вы всегда будете знать всю актуальную информацию о доставке заказов, а также о нахождении ваших курьеров в реальном времени или, другими словами, в режиме «сейчас». Также модуль позволяет строить оптимальные маршруты для водителей.

Какие основные преимущества вы получаете, когда автоматизируете отдел доставки?

  • автоматическая выгрузка заказов из сайта и их распределение на курьеров;
  • построение оптимальных маршрутов доставки;
  • мониторинг доставки курьерами;
  • получение фото-отчета о доставке;
  • получение денежных средств на счет интернет-магазина при получении;
  • качество обслуживания ваших клиентов.

Поэтому, модуль доставки на базе 1С освободит вас от многих рутинных ручных процессов и «человеческого фактора». Данный софт позволит сберечь до 90% рабочего времени, благодаря внедрению автоматизации на каждом этапе оформления и доставки заказа, освободит компанию от промахов, вызванных человеческим фактором.

Вывод: выбрать интернет-магазину сотрудничество с курьерской службой или же создать свой отдел доставки - вопрос индивидуальный и решение зависит от объемов заказов и возможностей бизнеса. Преимущества, как и недостатки есть в обоих случаях. Минимизировать недостатки и усилить преимущества выбора поможет автоматизация бизнеса. В наше время без этого никак!

Хотите узнать больше о наших продуктах и их возможностях для автоматизации доставки?

Закажите консультацию!
Аватар EFSOL

EFSOL Системная интеграция. Консалтинг

Как интернет-магазину автоматизировать и контролировать процесс доставки товаров?

обязательные поля
* Антиробот:
Введите ответ

Есть вопросы?

Закажите звонок специалиста!

Есть вопросы?

Закажите звонок специалиста!
нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных