Эффективные решения ®
системы управления развитием
Аутсорсинг поддержки 1С
«Аутсорсинг поддержки 1C » — это комплексный пакет услуг, ориентированный на обеспечение бесперебойной работы программных продуктов на базе платформы «1С: Предприятие», плановое развитие учетной системы и оперативную удаленную поддержку 1С.
«Аутсорсинг поддержки 1C» — это альтернатива традиционным моделям сопровождения программных продуктов, имеющая свои преимущества.
Техническая поддержка 1С включает:
- Оперативная линия поддержки 1С, с возможностью удаленного подключения к рабочей станции пользователя.
- Доработка функционала учётной системы 1С (интерфейс, печатные формы, документы, справочники, создание и изменение бизнес-логики и др.).
- Внедрение новых конфигураций и модулей.
- Отслеживание выхода новых обновлений и работы по обновлению учетной системы.
- Консультирование и обучение пользователей.
- Документирование изменений и создание инструкций для пользователей.
- Администрирование 1С: создание новых БД, управление пользователями и правами доступа, создание архивных копий.
- Поддержка 1С 7.7, 8 всех версий.
Для кого предназначена услуга?
Аутсорсинг поддержки 1C подходит для компаний с постоянным потоком задач, связанных с поддержкой 1С пользователей и/или развитием системы. Как правило, количество пользователей составляет не менее 10-15 человек. При этом компания может, как иметь, так и не иметь собственный штат специалистов 1С.
- Для крупных и средних предприятий, имеющих штат специалистов 1С.
Часто в таких компаниях стоят задачи по развитию учетной системы, внедрению новых конфигураций или модулей. При этом приходится осуществлять техническую поддержку текущей версии системы 1С. При отсутствии возможности разделить специалистов на поддержку и внедрение, пользователи своими обращениями не дают сконцентрироваться разработчику на новом проекте. Мы можем предоставить услуги удаленной поддержки 1С как на участок разработки и внедрения, так и наоборот, дать возможность вашим квалифицированным сотрудникам сосредоточиться на внедрении, а оперативное сопровождение передать на аутсорсинг.
- Для малых предприятий, не имеющих штат специалистов 1С.
В зависимости от ваших задач, мы подберем оптимальный пакет услуг для любых конфигураций, который поможет закрыть вопросы развития и сопровождения системы, что позволит вам сосредоточиться на своем бизнесе.
Особенности решения:
- За компанией клиента закрепляется сотрудник или группа специалистов на 30, 50 или 100% рабочего времени. Смена специалистов без согласия клиента не возможна.
- Разделение сотрудников на выездных и удаленных.
- Удаленная поддержка 1С (оговаривается договором и SLA). Удаленный специалист, по инициативе и разрешению пользователя, имеет возможность подключаться к рабочей станции клиента.
- Оперативная поддержка 1С — удаленный специалист всегда находится на рабочем месте и до него легко дозвониться.
- Низкая стоимость, из расчета 1 часа работы.
- Как правило, это безлимитная поддержка 1С, учет часов не ведется. Как следствие, специалист ориентирован на результат, а не на количество отработанных часов.
- Все задачи пользователей (события) регистрируются в «Системе управления задачами».
- Закрепленные специалисты глубоко знают особенности не типовой учетной системы клиента.
- На время отсутствия сотрудника (болезни, отпуска) предоставляется оперативная замена.
Преимущества работы с нашей компанией:
Каждому клиенту, в рамках услуги аутсорсинг технической поддержки 1С, наша компания бесплатно предоставляет «Систему управления задачами» или возможность использовать систему клиента:
- Все обращения пользователей к специалисту, в обязательном порядке, регистрируются в «Системе управления задачами».
- Доступ к системе обязательно есть у сотрудников клиента или ответственного лица. Зачастую пользователи самостоятельно ставят задачи специалисту по аутсорсингу поддержки 1C.
- «Система управления задачами» позволяет видеть клиенту и исполнителю реальную загрузку специалиста в определённый период.
- Есть возможность отслеживать статус задачи (новая, в работе, на проверке и т.д.), получать уведомления на e-mail об изменении статуса , видеть плановую и фактическую дату решения задачи, время реагирования на новую задачу.
Это позволяет оценивать качество услуг, в соответствии с принятым «Соглашением об уровне качества» (SLA), предотвращать спорные ситуации по выполненным работам, отсеивать «не целевые задачи» ещё на этапе их постановки (задачи не приносящие пользу бизнесу), выявлять «узкие места» в учетной системе или знаниях пользователей, классифицировать часто встречающиеся задачи для принятия решения о проведении мероприятий по доработке системы.
Соглашение об уровне сервиса:
При передаче на удаленную поддержку 1C важную роль играет документ «Соглашение об уровне сервиса» или SLA (Service Level Agreement). Это соглашение является обязательным приложением к договору аутсорсинга. В SLA оговаривается структура выполняемых работ, определяются количественные показатели, которые позволяют оценить качество услуг. Фактическое соответствие показателей утвержденным в SLA, является ключевым фактором при финансовых взаиморасчётах. Таким образом, выполнение SLA обеспечивает клиенту необходимое качество работы критически важных для компании информационных ресурсов, а исполнителя мотивирует на качественное оказание услуг.
Сколько стоит? С чего начать?
Самый простой способ подобрать подходящий пакет услуг технической поддержки 1С и узнать стоимость — это обратиться к нашему консультанту, который выяснит и поможет формализовать ваши задачи. После этого подготовит коммерческое предложение с описанием услуг и стоимостью.
Возникли вопросы? Свяжитесь с нашим консультантом!
По телефону в одном из городов нашей филиальной сети
C помощью бесплатного звонка в Skype
С помощью письма на e-mail: sales@efsol.ru
