Быстрое внедрение ERP Комплексные услуги
от 1С:Центр ERP!
Управление доставкой Для торговых и курьерских компаний!
1C:ЭДО Узнайте о всех преимуществах электронного документооборота!
Переход на «1С:ЗУП ред. 3» Фирма «1С» прекращает поддержку «1С:ЗУП 2.5»!
Аренда сервера 1С
в облаке
Работайте в 1С удаленно с экономией до 70%!

В целях обслуживания компании «Национальный кредит», была внедрена новая тикет-система на базе облачного решения ITSM-365 (см. Рисунок 1).

Переход на данную тикет-систему был вызван следующими потребностями:

  • Соответствие стандартам ITIL, возможность организации в тикет-системе основных процессов ITIL.
  • Простой и удобный механизм создания заявок, отслеживания их статуса, эскалации между линиями поддержки и закрытия заявок.
  • Управление уровнями сервиса.
  • Настройка индивидуального SLA под каждого клиента.
  • Формирование отчетов по заявкам, которые бы показывали эффективность работы IT-службы.
  • Удобный механизм оценки заявок клиентом.

Результат внедрения системы:

В данный момент система используется для поддержки основных клиентов и проходит финальные доработки.

  • Реализован прием заявок через почту и Web-интерфейс.
  • Настроено отслеживание статусов заявки, её закрытие и оценка.
  • Реализован механизм согласования заявок с ответственным лицом на стороне клиента.
  • Настроен SLA под каждого клиента.
  • В зависимости от приоритета и типа предоставляемой услуги автоматически проставляется дэдлайн по заявкам.

Настроены следующие процессы ITIL:

  • SLM.
  • Управление каталогом услуг.
  • Управление инцидентами.
  • Управление запросами на обслуживание.

Настроены отчёты:

  • Статистика по зарегистрированным и решенным заявкам в разрезе каждой услуги.
  • Статистика по возобновлённым заявкам.
  • Среднее время выполнения заявки.
  • Оценка выполнения заявок.
  • Среднее время между инцидентами.
тикет-система

Рисунок 1 - Тикет-система на базе облачного решения ITSM-365



обязательные поля
* Антиробот:
Введите ответ
Поделиться:

У вас конкретная задача? Свяжитесь с нами прямо сейчас!


Обратный звонок RedConnect