Быстрое внедрение ERP Комплексные услуги
от 1С:Центр ERP!
Управление доставкой Для торговых и курьерских компаний!
1C:ЭДО Узнайте о всех преимуществах электронного документооборота!
Переход на «1С:ЗУП ред. 3» Фирма «1С» прекращает поддержку «1С:ЗУП 2.5»!
Аренда сервера 1С
в облаке
Работайте в 1С удаленно с экономией до 70%!

В компании «Центр сопровождения бизнеса» была необходимость оптимизировать процесс приема звонков, поскольку текущая схема не удовлетворяла потребностям бизнеса.

По факту предпроектного обследования было выявлено, что система телефонии интегрирована с учетной системой 1С. Прием звонков осуществляется на общую группу менеджеров компании без привязки клиента к менеджеру/отделу. Наличие интеграции позволяло автоматически формировать событие по входящему звонку.

Оптимизация системы была вызвана следующими факторами:

  • Отсутствие возможности распределения текущих клиентов по закрепленным менеджерам.
  • Продолжительное время ожидания клиента на линии до соединения с лицом, принимающем решение по заявке.
  • Отсутствие полноценной системы мотивации у менеджеров.
  • Отсутствие справедливой балансировки звонков между операторами.

Специалисты EFSOL разработали механизм (см. рисунок 1), предполагающий синхронизацию 1С с системой телефонии и обеспечили:

  • Оптимальное распределение менеджеров в группе обзвона.
  • Минимальное время на задачи СRM.
  • Прозрачная система мотивации операторов.

Рисунок 1. Схема взаимодействия системы и телефонии

Таким образом, цели проекта были достигнуты, а именно:

  • Сокращено время ожидания клиента на линии до решения вопроса.
  • Добавлена возможность автоматической постановки задачи в случае, если клиент не может ждать.
  • Установлена справедливая балансировка для текущих клиентов компании между менеджерами (менеджер обслуживает только тех клиентов, которые закреплены за ним).


обязательные поля
* Антиробот:
Введите ответ
Поделиться:

У вас конкретная задача? Свяжитесь с нами прямо сейчас!

Обратный звонок RedConnect