ERP с быстрым результатом
1С-Отчетность: Добро пожаловать! Подключись до 31.12.2016 и получи скидку 50% на годовую лицензию!
Дарим отчет для пользователей 1С:Бухгалтерии 8.3
Абонентское
ИТ-обслуживание
Корпоративная почта или IP-телефония в подарок!
Аренда сервера 1С
в облаке
Работайте в 1С удаленно с экономией до 70%!

Коммуникация – одна из важнейших сторон бизнес-отношений. Без эффективной коммуникации ни одна компания не сможет выжить, а тем более развиваться, в текущих условиях ведения бизнеса. С развитием и укрупнением компании требования к технической составляющей коммуникаций возрастает. Такие требования призваны решить системы унифицированных коммуникаций, предназначенные для организации эффективной и доступной коммуникации сотрудников, клиентов, поставщиков компании.


Давайте разберемся с техническими и организационными требованиями, которые ставятся перед системой унифицированных коммуникаций (дальше UC).

Основные требования, которые выдвигаются перед UC, - объединения всех возможных видов связи:

  • телефонный звонок;
  • чат;
  • электронная почта;
  • голосовая почта;
  • видео/аудиоконференции.

На текущий момент основополагающим требованиям к системе коммуникаций, является также мобильность технических средств, обеспечивающих это, а именно – возможность из любого места, где присутствует интернет, безопасно осуществить процесс коммуникаций с сотрудниками, клиентами или поставщиками с помощью корпоративной системой связи.

Дополнительным требованием к системе коммуникаций можно отнести возможность проведение видео/аудиоконференции с возможностью предоставления доступа к экрану и его совместного использования, а также возможность интеграции этой системы в существующую корпоративную систему ИТ (CRM системы, системы учета рабочего времени и др.). Важным аспектом при выборе UC является наличие специализированного ИТ-интегратора, который смог бы внедрить UC в текущую ИТ-инфраструктуру, а также впоследствии поддерживать ее и в случае необходимости вносить изменение я в ее модули. Сейчас практически все вендоры предлагают эти функции в своих продуктах, но каждый из производителей делает акцент, на какой-то одной функции ядра.


На рынке UC на текущий момент представлен широкий выбор решений и вендоров со схожими функциями. Для упрощения выбора приведем статистику крупной исследовательской и консалтинговой компании Gartner, которая проанализировав рынок, классифицировала и оценила производителей и их решения.


При выборе системы UC, использующиеся в качестве интегратора бизнеса, можно условно разделить их на такие, которые делают упор на одном из сильных сторон UC, а именно:

  • системы унифицированных коммуникаций с повышенными требованиями к системе телефонии;
  • системы унифицированных коммуникаций с повышенными требованиями к кооперации и сотрудничеству;
  • системы унифицированных коммуникаций с повышенными требованиями к интеграции с конкурентами и другими поставщиками UC;
  • системы унифицированных коммуникаций с повышенным требованием к интеграции локальных и облачных решений.

Исходя из этого условного разделения, Gartner определила следующие коэффициенты для группы в разрезе функций:

ФункцииUC с повышенными требованиями к системе телефонии, % UC с повышенными требованиями к кооперации и сотрудничеству, % UC с повышенными требованиями к интеграции с конкурентами и другими поставщиками UC, % UC с повышенным требованием к интеграции локальных и облачных решений, %
Телефония40555
Конференции102055
Сообщения51055
Чат и присутствие51555
Клиенты51555
Взаимодействие / интеграция55505
Администрирование10101010
Гибридные и облачные решения1010550
Мобильные клиенты10101010
Итого:100100100100

Таблица 1 – Коэффициенты Gartner в разрезе функций

Каждый продукт или сервис был оценен в разрезе функций от 1 до 5, где 1 – слабая реализация, а 5 – реализован полный функционал, который превышает потребности.


В результате проведенного анализа компания Gartner приводит следующие статистические данные:


1. UC с повышенным требованием к системе телефонии



2. UC с повышенным требованием к кооперации и сотрудничеству



3. UC c повышенным требованием к интеграции с решениями других вендоров, в т.ч. и конкурентов



4. UC с повышенным требованием к интеграции локальных и облачных решений



На основе именно этих требований, не принимая пока в расчет финансовую составляющую, бизнес-представители выбирают систему коммуникаций.

Рассмотрим основных игроков на рынке UC

Gartner ежегодно проводит анализ основных игроков на рынке UC, результатом их исследования становится так называемый Magic quadrant.

Для попадания в исследования производитель должен соответствовать следующим критерием:


  • предлагать на рынке интегрированные решения с шестью основными функциями:
    • 1. Телефония.
    • 2. Конференции (включая, аудио, веб, видеоконференции, возможно, с интеграцией сторонних вендоров).
    • 3. Чат и мониторинг присутствия.
    • 4. Обмен сообщениями (электронные сообщения, голосовая почта и другие формы обмена сообщениями).
    • 5. Клиенты для различных платформ.
    • 6. Интеграция с другими приложениями.

  • интегрировать решения в одну систему в разрезе каждой из перечисленных функций с предоставлением единого пользовательского интерфейса;

  • иметь значительную долю на рынке телефонии. Производитель должен иметь доход свыше 150 миллионов долларов США от UC решений;

  • предлагать решения UC на международном рынке и присутствовать в нескольких регионах;

  • рассматриваются производители, которые предлагают решения для крупного корпоративного сегмента;

  • предоставить пять отзывов (три от конечных пользователей и два от дистрибьюторов).

Аналитика Gartner оценивают производителей на основе качества, эффективности и общей зрелости продуктов, систем, инструментов и процедур, которые повышают индивидуальные, групповые и корпоративные коммуникации. Gartner разделил критерии на две группы: возможность реализации UC продуктов и полнота видения рынка UC.

В таблице ниже приведены критерии, на основе которых проводился анализ, а также их вес в конечном результате:

Группа показателей «Возможность реализации»

Критерий оценкиВес
Продукт или услугаВысокий
Жизнеспособность продуктаВысокий
Продажи, ценообразованиеСредний
Отзывчивость рынкаСредний
Маркетинговая политикаСредний
Опыт пользователейСредний

Группа показателей «Полнота видения рынка»

Критерий оценкиВес
Понимание рынкаВысокий
Маркетинговая стратегияСредний
Стратегия продажСредний
Стратегия продвиженияВысокий
Бизнес-модельСредний
Стратегия производстваСредний
ИнновацииСредний
Географическая стратегияСредний

В результате анализа рынка на основе перечисленных выше параметров, Gartner предоставил следующее распределение игроков на рынке UC:

Возможность реализации
Полнота видения

Источник: Gartner (Август 2014)


Исходя из анализа, результаты которого приведены выше, явными лидерами рынка остаются Cisco c Unified Communication Manager и Microsoft с Lync server, а также Avaya. К сожалению, Gartner не включил в свое исследование бесплатное решение Asterisk, поскольку эта система не попадает под критерии Magic quadrant. Но, поскольку малый и средний бизнес ввиду финансовой составляющей (и это мы увидим позже) не может зачастую позволить себе приобрести систему UC от Cisco либо Microsoft, мы в наш обзор добавим такое бесплатное решение и опишем функции, которые это решение позволило бы реализовать. Выбор Asterisk неслучаен, поскольку подавляющее большинство бесплатных, и малобюджетных решений UC разработаны именно на базе Asterisk.

Для сравнения применения данных систем UC в реальной жизни приведем пример внедрения выбранных решений в условной компании на 250 пользователей и приведем таблицу расчета серверной инфраструктуры. В качестве бренда серверного оборудования была выбрана компания HP. Рассматривается покупка двух серверов для создания отказоустойчивого кластера телефонии.


Спецификация оборудования:

НаименованиеCisco Unified CommunicationMicrosoft LyncAvayaAsterisk
СервераUCS C240 M3 SFF, dual-8-core/2.7 GHz, 96 GB RAM, 16x300GB 15 2шт.Proliant DL360p Gen8 E5-2609v2 1xXeon4C 2.5GHz/4x8Gb/ 4x300Gb10k(8)SFF 2шт.Dell R210 II XL SRVR IPO SE EXP c базовым блоком IPO IP500 V2 CNTRL UNITProliant DL160 Gen8 E5-2603 /Xeon4C 1.8GHz/1x16Gb/4х1Tb HDD LFF(4)
ЛицензииVM Ware, Cisco Call Manager, клиентские подключения, обслуживание на каждый из пунктовЛицензия на сервер Windows, лицензия на сервер Lync, CAL Standard + Plus для Lync, лицензия на пользовательское приглашениеЛицензии на IP-пользователей, лицензии на SIP транки, лицензии на Unified Messaging, лицензия на SDK для интеграцииНет лицензий
Пользовательские аппаратыCisco UC Phone 7962 с панелью расширения для секретаря 10 шт. Cisco UC Phone 7965 для администрации 6 шт. Cisco UC Phone 6921 для сотрудников 234 шт. Snom 760 для секретарей 10 шт. Snom 821 для администрации 6шт. Snom 710 для сотрудников 234 шт. IP телефон 1603SW для сотрудников 234 шт. IP телефон 1616I с панелью расширения для секретарей 10 шт. IP-телефон 9650 с панелью расширения для администрации Cisco SPA525G c панелью расширения для секретарей 10шт. Cisco 7942G для администрации 6шт. Cisco SPA303 для сотрудников 234 шт.

Таблица 2 – Спецификация оборудования серверной инфраструктуры

СтоимостьCisco Unified CommunicationMicrosoft LyncAvayaAsterisk
Сервера2 845 000 руб600 000 руб.490 000 руб.520 000 руб.
Лицензии (лицензии на подключение, поддержка, виртуализатор)1 730 000 руб.1 950 000 руб. 900 000 руб.
Пользовательские аппараты3 125 000 руб.2 050 000 руб.3 215 000 руб.1 825 000 руб.
Итого:7 700 000 руб.4 600 000 руб.6 605 000 руб.2 345 000 руб.

Таблица 3 – Расчет стоимости серверной инфраструктуры

Функции доступные для решений:

Cisco Unified CommunicationMicrosoft LyncAvayaAsterisk
Телефонный звонокДа, платныйДа, платныйДаДа
ЧатДаДаДаДа, но для мобильных клиентов – платный
Электронная почтаНетДаДаНет
Голосовая почтаДаДаДаДа
Видео/аудиоконференцииДаДаДаОтдельный модуль для конференций, платный
Мобильные клиентыДаДаДаДа
Клиенты для различных платформДаДаДаДа
Интеграция с CRM и другими сервисамиДаДаДаДа
Наличие квалифицированных интеграторовДа, но дорогоДа, но дорогоДа, дорогоДа, много
Совместимость с аналоговой/цифровой связьюДа, необходима закупка дополнительного оборудованияДа, необходима закупка дополнительного оборудованияДа, необходима дополнительная закупка оборудованияДа, необходима закупка дополнительного оборудования
Возможность проведения вебинаров с возможностью демонстрации экранаДа, интегрируется отдельный продуктЕсть в коробкеЗакупка дополнительного ПО и оборудованияОтдельное решение, встраивается в систему
Параллельная работа мобильного и стационарного аппаратаДаДаДаНет
Многоуровневое меню приветствияДаДаДаДа
Возможность организации очередей операторовДаДаДаДа
Статистика и запись разговоровДаДаДаДа

Таблица 4 – Сравнение функций доступных для решений

Исходя из приведенных расчетов, самым дорогим решением в приведенном расчете является Cisco, на втором месте – Avaya, на третьем – Lync, на четвертом – Asterisk. Исходя из этого, можно сделать вывод, что для малого и среднего бизнеса будет целесообразней выбрать систему UC на базе бесплатного решения Asterisk, которая в руках квалифицированного интегратора, станет эффективной системой коммуникаций. В то же время Asterisk собирают по частям, поэтому обслуживание такой структуры на выходе может быть более затратной, чем структуры на основе Cisco и Microsoft.

Практика внедрения UC решения показывает, что для решения бизнес-задач клиентов используются и смешанные системы UC. Так очень часто встречается связка решений Asterisk + Cisco Call Manager или Asterisk + Lync, что позволяет, с одной стороны, уменьшить стоимость внедрений решений UC, а с другой, получить ряд преимуществ, которыми владеют промышленные решения.

Таким образом, при выборе эффективной системы коммуникаций, нужно обращать внимание на значительное количество функций, условий, уже не считая бюджета, которые необходимо выделить на проект. Поэтому компания, которая бы заинтересовалась такой системой, целесообразней обратиться к интегратору, который предложит решения проблем в строго указанных рамках бюджета.



EFSOL

Системная интеграция. Консалтинг

IP-телефония

обязательные поля
* Антиробот:
Введите ответ

IP-телефония

Все поля формы выделенные значком * обязательны к заполнению
* Антиробот:
Введите ответ
Поделиться:

У вас конкретная задача? Свяжитесь с нами прямо сейчас!


Обратный звонок RedConnect